Select Language : English 日本語

南北アメリカ

ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil
アメリカ: English

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:
(ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
file

Semantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ ™

Semantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ

セマンティック検索を行うAI(人工知能)エンジン

キーワードでなく質問の『意味』を解釈し、答えを検索

コンテンツ改善につながる分析機能

検索履歴からお客さまの問い合わせ傾向を分析

多彩なUI/各種SNS連携が可能

導入環境が幅広く、ニーズに合った使用方法が可能

短期導入が可能

例えば、既存のWEBサイトにJavaScriptを数行追記することで使用可能

サービス概要
特長/メリット
利用シーン
よくある質問

COTOHA Chat & FAQは、入力した自然文の「意味」を理解し適切な質問と答えをデータベースから検索、WEBサイトに表示して、お客さまやオペレーターの課題自己解決をサポートするサービスです。WEBサイトにJavaScriptを数行追加しただけで、チャット形式でのお客さまとのコミュニケーションが可能になります。

COTOHAサービス概要
COTOHAサービス概要

COTOHA Chat & FAQは、チャット形式で文言の「意味」を理解し適切な質問と答えをデータベースから検索/表示して、お客さまの自己解決をサポートします。
COTOHA Chat & FAQは、次のような特長があります。

①セマンティック検索機能
  • 単語の表記だけでなく、入力した自然文の「意味」を理解して、データベースから適切な質問と答えを検索し表示します。(例:キャンセル/取り消し)
  • 複数の意味を持つ単語であっても文脈から意味を区別可能です。(例:「かぜ」は、風か?それとも風邪か?)
①セマンティック検索機能

②管理・分析機能
  • 検索履歴からお客さまの問い合わせ傾向を分析が可能です。
  • お客さまの検索が多いがデータベースに回答がない、回答が検索されない等のケースを分析し、コンテンツ改善をサポートします。
②管理・分析機能

③多彩なUI/各種SNS連携が可能
  • チャットボット、 FAQ検索、アバター(選択が可能)、問い合わせフォーム等、エンドユーザとの接点となるフロントエンド機能が豊富です。
  • 各種SNSとの連携が可能です。
③多彩なUI/プロダクト連携

④短期導入が可能
  • コンテンツのタグ付けやページ生成の必要がなく、既存のWEBページに例えば、JavaScripを数行追記することで使用可能になります。
  • 最短で1か月程度~導入可能です。※FAQコンテンツ量や導入環境により異なります。
④短期導入が可能

COTOHA Chat & FAQ利用シーン1お客さまのFAQ検索を支援


COTOHA Chat & FAQ利用シーン2社内業務について質問・回答
COTOHA Chat & FAQ利用シーン1お客さまのFAQ検索を支援


COTOHA Chat & FAQ利用シーン2社内業務について質問・回答
Q.
申し込み方法(新規)を教えてください。

お申込みには、申込書を提出いただく必要があります。ご提出方法に関しましては、当社営業担当者までお問い合わせください。営業担当者が不明の場合は、右下黄色のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q.
最低利用期間はありますか?

サービス利用開始日を含む月から起算して6カ月間となります。

Q.
開通までにどれくらいの期間がかかりますか。

最短で1ヶ月~導入可能ですが、お客さまのご利用いただくメニューや、登録するFAQの量によって異なります。

Q.
工事を実施する際や故障した際に連絡はもらえますか。

工事/故障時に個別にメールにて連絡させていただくには、以下の設定をお願いいたします。お客さまサポートサイトにて「お客さまサポートID」を取得いただき、 「マイサポート」に登録の上、「工事情報メール」と「故障情報メール」のメール配信設定をお願い致します。

   

このページのトップへ