コンタクトセンターで記事を探す
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これだけは知っておきたい! PBXとクラウドPBXの違いとは?
コロナ禍によりテレワークが一気に普及したことで、旧態依然とした社内の環境が浮き彫りになりました。固定電話もそのひとつです。場所を選ばない働き方を実現するには、社内外の人との音声コミュニケーションについて制約を受けないことが重要なポイントとなっています。そのような状況の中で注目されているのがクラウドPBXです。
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顧客とのコミュニケーションを効率化する新たな一手
SMS機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを実現する「空電プッシュ」の具体的な利用例から、顧客とのコミュニケーションにおける課題解決法を解説します。
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今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み
コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。
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RPAとAIの違いとは?連携させて業務効率化 組み合わせ事例も紹介
RPAを利用すれば、さまざまな作業を自動化することが可能ですが、一方で対応できる業務には限界があります。そこでRPAと組み合わせたいのがAIです。RPA単体で使うよりも幅広い範囲の業務を効率化することが可能です。
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コールセンター・コンタクトセンターの課題5つ 業務可視化やコール数削減など
電話やメール、チャット、さらにはSNSと、コミュニケーション手段が多様化している現在、コールセンター、コンタクトセンターやカスタマサポート部門における課題も変化しつつあります。課題と解決策をご紹介します。
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。