業界トップレベルのサービス品質を誇るe-VLANは、業界最高レベルのSLA（サービス品質保証制度）を適用。この基準値に基づき、つねに高品質なサービス提供をお約束します。

5項目のSLA（サービス品質保証制度）

　ネットワーク稼働率

　回線稼働率

　故障回復時間

　網内遅延時間

　開通遅延

SLA（Service Level Agreement）
お客さまとNTTコミュニケーションズの間で、サービスを維持する品質基準について設定・合意を行い、万一合意したサービス品質を維持できなかった場合には、あらかじめ定めた料金を返還する制度のこと。

ネットワーク稼働率

1料金月内において、e-VLANネットワークの稼働率が99.99％未満となったときに、その稼働率に応じた料金を返還させていただきます。

稼働率	料金返還率
99.99％以上	0％
99.8％以上、99.99％未満	1％
98.0％以上、99.8％未満	3％
95.0％以上、98.0％未満	10％
90.0％以上、95.0％未満	20％
90.0％未満	100％

※一部のアクセスメニューはアクセス回線区間を含め保証します。詳細は弊社営業担当までお問合せください。

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回線稼働率

1料金月内において、回線単位の稼働率が99.9％未満となったときに、その稼働率に応じた料金を返還させていただきます。

稼働率	返還率
99.9％以上	0％
99.8％以上、99.9％未満	1％
98.0％以上、99.8％未満	3％
95.0％以上、98.0％未満	5％
90.0％以上、95.0％未満	10％
90.0％未満	20％

※一部のアクセスメニューはアクセス回線区間を含め保証します。詳細は弊社営業担当までお問合せください。

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故障回復時間

NTTコミュニケーションズ側の理由により、1時間以上故障が継続した場合、故障回復までに要した時間に応じた料金をe-VLANの請求額から返還いたします。

回復時間	返還率
1時間未満	0％
1時間以上、2時間未満	10％
2時間以上、4時間未満	20％
4時間以上、6時間未満	30％
6時間以上、8時間未満	40％
8時間以上、72時間未満	50％
72時間以上	100％

※一部のアクセスメニューはアクセス回線区間を含め保証します。詳細は弊社営業担当までお問合せください。

※当該回線において障害が発生、通信が全くできない状態を故障とします。

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網内遅延時間

網内におけるIPパケットの伝送にかかる1ヶ月（暦月）の平均伝送遅延時間が、基準値を超えた場合、料金をe-VLANの請求額から返還いたします。

基準値	返還率	対象区間
35msec	対象料金の10％	アクセス回線部分は含まない、「e-VLAN」網内の主要なエッジスイッチ＊間

＊エッジスイッチ：アクセス回線を収容する、「e-VLAN」網側ネットワーク装置のこと。

※対象料金については弊社営業担当までお問合せください。

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開通遅延

NTTコミュニケーションズの設備不足、設定誤り等の理由により、弊社とお客さまとで合意した開通予定日に回線開通ができなかった場合、開通遅延日数に応じた料金をe-VLANの請求額から返還いたします。

遅延日数	料金返還率
1日	10％
2日〜14日	10％に1日毎に1％を加算（14日の場合は23％）
15日	25％
16日〜27日	25％に1日毎に2％を加算（27日の場合は49％）
28日以上	50％

※開通予定日は、弊社より「ご利用内容のご案内兼内容確認票」をSLA承諾書として、原則として郵送により、開通1週間前までに発送します。

※開通遅延SLAは2007年4月1日新規申込受付分より適用されます。

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