ナビダイヤル・インテリジェントサービスオプションサービス
お客さまよりよくいただくご質問にお答えしております。
ルーティング機能
ACD
エージェント管理
オリジナルガイダンス
ルーティング機能
Q1.ルーティング機能はどのように利用するのですか？
- A.
- ナビダイヤル・インテリジェントサービスの
ルーティング機能
は、様々なファクタを組み合わせて着信先を選択できることが大きな特徴です。 具体的には、郵便番号や会員番号などお客さま（発信者）が入力したプッシュボタン信号をもとに最適な着信先におつなぎしたり、電話番号によるルーティングも可能です。 また、オプションとして音声認識によるルーティングもご用意しています。
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ACD
Q2.ACD(Automatic Call Distribution)はどのような場面で効果的ですか？
- A.
- 自動的に空いている着信先へコールを回すので、問い合わせや注文などに受付グループを分けて、そのグループ内でコールを分配する場合に効果的です。
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エージェント管理
Q3.エージェント管理を利用するにはどうすればよいのですか？エージェント側で準備するものはなんですか？
- A.
- ご利用にはお申込みが必要です。
0120-260260〈9：00-17：00(平日)〉
エージェント側では、インターネットに接続可能なパソコンとwebブラウザをご用意ください。通話用の回線とインターネット接続用の回線は別々に必要ですが、ADSL(電話共用型)の場合は1回線で対応可能です。また、着信先を特定する必要があるため単独回線が対象です。代表回線ではご契約できませんのでご注意ください。
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オリジナルガイダンス
Q4.ガイダンスをオリジナル化したいのですが自分でつくれますか？
- A.
- ネットワーク上で利用するにあたって、音声ガイダンスの品質を維持する必要があるため、専門の会社での制作をお勧めします。
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ナビダイヤル・インテリジェントサービストップ
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