ナビダイヤル・インテリジェントサービス
基本サービス
お客さまよりよくいただくご質問にお答えしております。
ルーティング機能
Q1.ルーティング機能はどのように利用するのですか？
- A.
- ナビダイヤル・インテリジェントサービスのルーティング機能は、様々なファクタを組み合わせて着信先を選択できることが大きな特徴です。
具体的には、郵便番号や会員番号などお客さま（発信者）が入力したプッシュボタン信号をもとに最適な着信先におつなぎしたり、電話番号によるルーティングも可能です。
また、オプションとして音声認識によるルーティングもご用意しています。
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ACD
Q2.ACD(Automatic Call Distribution)はどのような場面で効果的ですか？
- A.
- 自動的に空いている着信先へコールを回すので、問い合わせや注文などに受付グループを分けて、そのグループ内でコールを分配する場合に効果的です。
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