ナビダイヤルご利用上の注意

ナビダイヤル番号

ナビダイヤル番号は、一度使用された番号であっても一定期間を経過し、着信の少なくなった番号を再利用しています。このため前のお客さまへの間違い電話が生じる可能性がありますのであらかじめご了承ください。

ナビダイヤル番号の移転

移転などで設置場所を変更する場合、ナビダイヤル番号は変わらずにご利用いただけますが、ご契約電話番号（03-□□□□-□□□□など）の変更が必要となります。ご契約電話番号の変更や廃止などの際は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金^※1をお支払いいただきます。た、お申し出がない場合、ナビダイヤルは移転先には着信されませんのでご注意ください。

※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話／通信料金です。

ご契約電話番号の変更・廃止

ご契約電話番号の変更、廃止、回線数の変更、利用休止、一時中断、加入契約解除、または一般番号ポータビリティ、名義変更などの異動がある場合は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金^※1をお支払いいただきます。

※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話／通信料金です。

サービス種別変更時のナビダイヤル番号について

ナビダイヤルからナビダイヤル・インテリジェントサービス、またはナビダイヤル・インテリジェントサービスからナビダイヤルへのサービス種別を変更する場合、ナビダイヤル番号も変更となります。

ナビダイヤル番号の名義変更

ナビダイヤル番号（0570-△△△△△△）は、一般電話番号と異なり名義変更はできません。

ナビダイヤル番号の解約

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスを解約する際は、弊社まで必ずお申し出ください。なお、解約後、新たにナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用いただく場合は、新しいナビダイヤル番号でのご契約となり、解約したナビダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
解約後のガイダンスについては、以下のとおりです。ただし、他社着信課金番号、他社直収番号はご案内できません。

ナビダイヤル	旧ナビダイヤル番号＋新電話番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新電話番号】です。
	旧ナビダイヤル番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。番号をお確かめの上もう一度おかけ直しください。
	旧ナビダイヤル番号＋連絡先電話番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
	旧ナビダイヤル番号＋連絡先サービス番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
	連絡電話番号なし^※	お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。
ナビダイヤル・インテリジェントサービス	旧ナビダイヤル番号＋新サービス番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
	新サービス番号	おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
	旧ナビダイヤル番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。
	旧ナビダイヤル番号＋連絡先サービス番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
	旧ナビダイヤル番号＋連絡先電話番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は、有料ですが【連絡先電話番号】です。
	旧ナビダイヤル番号＋新電話番号	おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
	新電話番号	おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
	連絡電話番号なし^※	お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。

※ガイダンスは電気通信事業者により異なります。

ナビダイヤルのロゴマーク

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまは無料でご利用いただけます。また、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標であるため、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用にならない場合や他社の同様のサービスをご利用の場合にはご利用できません。

基本サービス・オプションサービスについて

発信端末拒否
固定電話（加入電話、ISDN）、ひかりラインからの着信を不可とすることはできません。
発信地域指定／発信地域ルーティング
ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスの発信地域指定コードは、行政区分とは異なる場合がありますので、発信地域指定の際は弊社営業担当にご確認ください。
事前料金通知ガイダンス
ナビダイヤルは特定番号で通話先がどこにあるのかわからないため、電話をおつなぎする前に、お客さま（発信者）に通話料金の目安をガイダンスでお知らせするサービスです。ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用のお客さまには必ずご利用していただきます。
物理番号着信拒否
本サービスご利用の場合、ナビダイヤル番号以外の一般電話番号への着信ができなくなりますのでご注意ください。
料金指定／迂回時差額負担
ご契約電話回線がNTT東日本・NTT西日本のひかり電話の独自番号帯の場合は提供できません。
入力指示ルーティング（ナビダイヤル・インテリジェントサービスのみ）
お客さま（発信者）が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続する機能はダイヤルパルスには対応しておりません。お客さま（発信者）側の電話機でプッシュ信号送出切り替えを行っていただくか、あるいは、プッシュボタン信号を認識できない場合の接続先をあらかじめ指定し、ご対応願います。

オリジナルガイダンス

（1）: ガイダンス作成・登録方法

ナビダイヤル	一部オリジナルガイダンス	弊社で「オリジナルフレーズ」を作成、登録します。
ナビダイヤル	全文オリジナルガイダンス	弊社で「ガイダンス」を作成、登録します。または、ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」（DAT、MD、CD-ROMまたはカセットテープ）を弊社で登録します。
ナビダイヤル・インテリジェントサービス	全文オリジナルガイダンス	ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」を弊社で登録します。弊社でガイダンス作成会社を紹介することも可能です。費用はご契約者様のご負担となります。

（2）: 作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

オリジナルガイダンス登録

（1）

ガイダンス作成基準は以下のとおりです。
WAVE形式（拡張子.wav）（8bit 8kHz 1channel）／データフォーマットMicrosoft μ-law／音量10dB～＋1dBの範囲に収まっていること。

（2）

作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当ナビダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。
その他

（1）

ガイダンスをご利用いただかない接続方式の場合は、接続まで通常より3～5秒程度余計に時間がかかります。

（2）

システム全体の品質維持の観点から下記条件を超える利用が想定される場合には弊社営業担当までご一報ください。設備状況によりサービス提供まで時間がかかる場合があります。
1ナビダイヤル番号の利用で
・1時間あたり最大1万コール
・1分間あたり最大1千コール
・ルーティングのリスト件数 5千件
※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

（3）

ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、ナビダイヤルで提供している｢全国一律課金｣、「料金指定」および「迂回時差額負担」の機能はありません。

（4）

ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、IP電話については発信から着側が応答するまでの時間に制約があり、発信から約3分経過するとガイダンス中であっても切断されます。

（5）

ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、音声認識をご利用の場合、お客さま（発信者）の周辺環境および回線状態により正確に認識できない場合があります。

ふくそうについて

多数の不完了呼（着信において通話時間がなかった呼）を発生させたことにより、現に通信がふくそうし、またはふくそうするおそれがあると弊社が判断した場合は、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのご利用を中止します。

ご利用の一時中断

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのご利用の一時中断（ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスに係る設備を他に転用することなく、一時的にご利用できないようにすること）を行うことができます。ただし、ご利用の一時中断をした場合も、その期間中のご利用料金^※1のお支払いは必要です。

※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

一時中断のガイダンスについては、以下のとおりです。

ナビダイヤル	ナビダイヤル番号＋連絡先なし	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
	ナビダイヤル番号＋連絡先電話番号	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
	ナビダイヤル番号＋連絡先サービス番号	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
	ナビダイヤル番号＋連絡先電話番号（移転）	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
	ナビダイヤル番号＋連絡先サービス番号（移転）	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
ナビダイヤル・インテリジェントサービス	ナビダイヤル番号＋連絡先なし	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
	ナビダイヤル番号＋連絡先電話番号	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
	ナビダイヤル番号＋連絡先サービス番号	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
	ナビダイヤル番号＋連絡先電話番号（移転）	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
	ナビダイヤル番号＋連絡先サービス番号（移転）	おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。