コンタクトセンターの構築で記事を探す
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デジタル化による顧客接点の高度化 ― デジタル技術適用の場面とステージ ―
顧客接点高度化は、リアル店舗だけでなく、窓口やコンタクトセンターなど幅広い業種に共通するテーマです。それにはいくつかのステージがあり、一足飛びにすべての業務をデジタル技術に委ねるのは困難です。自社の課題と目的を明確にし、段階的なステージアップを目指すことを提言します。
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AIチャットボットの導入事例 コールセンターの社内情報共有で活用
コールセンターの社内情報共有を目的としたAIチャットボットの導入事例を紹介しています。コンカー様では、顧客からの問い合わせ内容や社内手続きに関する質問などのデータベースをFAQとして整理しました。