中小規模コールセンターシステム「スマート･コンタクトセンター」の機能拡充について

1．新機能の概要
　コールセンター共通の課題である応答率のアップや応対品質の改善、また作業効率の向上につながる各種機能を大幅に拡充します。受注センター、お客さま相談室、ヘルプデスク、通信販売、保険代理店、テレマーケティング、自治体コールセンターなど、幅広く利用が可能です。

	（1）IP電話対応 　安い通話料で利用数が伸びているIP電話サービスと接続が可能になりました。さらに、IP電話機を利用するとコールセンター内の配線がLANに統合できるため、システムの維持管理が容易になります。
	（2）運用機能の強化 　コールセンターの必須アイテムになってきた全通話録音機能を標準に搭載しています。また、お得意さまのVIP対応や悪意呼のブロックを実現するスマート・ルーティング機能を追加しました。
	（3）作業効率の向上 　プッシュボタン入力でコールを自動振分けするIVR（音声自動応答）の他、中小規模システムでは、国内で初めて*1プレディクティブ・ダイヤル機能*2を追加しました。

2．提供開始日
　平成18年10月2日（月）

3．初期導入費用
　210万円～（5席の場合、税込）

4．お問い合わせ・資料請求方法
　フリーダイヤル0120-002443または「スマート･コンタクトセンター」ホームページ
（http://www.ntt.com/sc/）へお問い合わせください。