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| 平成17年12月22日 |
「Customer Connect」におけるCRMシステムとの連携について |
| NTTコミュニケーションズ株式会社（略称：NTT Com）は、平成18年1月10日よりIPコンタクトセンターサービス「Customer Connect」において、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するオンデマンド型CRMソリューションサービス「Salesforce」と機能連携を実施します。 1.概要 CRMシステムを導入する際には、PBXやIVRシステムとの連携が必要となり開発コストや開発期間が必要でしたが、今回ASPサービスとして機能連携し、Salesforce専用のテンプレートを提供するため、スピーディで安価な導入が可能になります。 2．提供機能 （1）スクリーンポップアップ機能 着信時に発信者番号を元にして、Salesforceに登録されている顧客情報を画面上にポップアップします。これにより、コンタクトセンターへの発信者を待たせることなく、今までの対応履歴を確認でき、適切な顧客対応が可能となります。 （2）ワンクリック発信機能 Salesforceに登録されている顧客情報を確認しながら、マウス操作のみでアウトバウンド業務を行うことが可能となります。これにより、オペレータ業務の効率化を図ることができます。 3．提供料金 連携機能を利用するための追加料金は不要です。 (別紙：Customer Connectサービス料金表) ※ただし、カスタマイズを希望の場合は、別途費用（SI費用やCRM接続料金）が発生します。 4．受付開始日 平成18年1月10日 参考URL： 株式会社セールスフォース・ドットコム（http://www.salesforce.com/jp/） |
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