新型コロナウイルス(COVID-19)に関するサービスへの影響について 別ウィンドウで開きます

『重要事項』のご案内
- OCN 光/OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」をお申し込みのお客さまへ -

無料訪問サポート 「OCN開通とことんサポート」について(2021/9/30までのご利用)

<お申し込みについて>
  • 対象となるお客さま(OCN 光の場合)

    1および2に該当し、設置場所への訪問が可能で、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま

    1. 新規お申し込み、またはプラン変更でお申し込みされたお客さま
      (OCN 光 「フレッツ」/OCN 光 with フレッツからOCN 光へ転用されたお客さまは除く)
    2. 開通から2カ月以内にOCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みされたお客さま

    ※ ただし、以下のお客さまは対象外です。

    • OCN 光/OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」/OCN for ドコモ光で無料訪問サポートを受けたことがあるお客さま
    • OCN 光 「フレッツ」 Wi-Fiアクセス(一括契約型含む)をお申し込み・ご利用中のお客さま
    • OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」からOCN 光へ転用されたお客さま
  • 対象となるお客さま(OCN 光 with フレッツ / OCN 光 「フレッツ」の場合)

    1および2に該当し、設置場所への訪問が可能で、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま

    1. 新規お申し込み、またはプラン変更でお申し込みされたお客さま
    2. OCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みされたお客さま

    ※ ただし、以下のお客さまは対象外です。

    • OCN 光/OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」/OCN for ドコモ光で無料訪問サポートを受けたことがあるお客さま
    • OCN 光 「フレッツ」 Wi-Fiアクセス(一括契約型含む)をお申し込み・ご利用中のお客さま
    • OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」からOCN 光へ転用されたお客さま
  • サポート対象OS

    Windows® 8.1, Windows® 10(各OSの64bit版含む)、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで

    ※ サポート対象は日本語OSに限ります。

    ※ OSサポート期間は、基本的にベンダー各社におけるOSおよびService Packなどのサポート期間に準拠します。

  • サポート対象機器
    • NTT東日本・西日本、または弊社からのレンタルの回線終端装置、VDSL装置またはホームゲートウェイ
    • OCNドットフォン/OCNドットフォン300をお申し込みの方:NTT東日本・西日本からのレンタルまたはご購入の050IP電話対応機器

    ※ その他の機器をご利用のお客さまは、無料サポートの対象外です。

  • お申し込み方法OCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みされたお客さま
    詳細なお申し込み方法のご案内については、お客さまがOCNにお申し込み後、弊社よりお送りする「OCN会員登録証」同封の「OCN設定ガイド」または「お申し込み内容のご案内」に記載しています。
<料金について>
  • 無料訪問サポート内容
    サポートメニュー 作業内容 通常料金
    インターネット接続設定(有線)
    • インターネット接続(有線)
    • モデム、ルーター、スプリッターの設定
    • ブラウザー設定(Internet Explorer、Edge)
    • メール設定(OCNメール、Outlook、Windows8.1メールアプリ、Windows10メールアプリ)
    • メールアドレス変更

      ※ フィルタリングなどの特殊な設定はサポート設定外です。

    3,000円
    (税込3,300円)
    OCNドットフォン/
    OCNドットフォン
    300 接続設定
    モデム、ルーターなどの設定 3,000円
    (税込3,300円)
    ひかりTV接続設定 ひかりTVサービスのチューナーとテレビとの接続設定 2,900円
    (税込3,190円)
    訪問基本料金 5,000円
    (税込5,500円)

    ※ 初回の訪問サポート(PC1台)のみ、上記のメニューが無料になります。2回目以降の訪問サポート、およびPC2台目からは有料です。

    ※ 訪問日前日および当日のキャンセルや当日お客さまが不在の場合、また接続に必要な通信環境および機器などがなく設定作業ができなかった場合でも、1回の訪問とみなします。

    ※ オプション設定をご希望の方は有料にて承ります。

    ※ 訪問サポートお申し込み日より6日以降の日程をご予約いただけます。訪問可能日については地域などにより、ご希望にそえない場合がございます。詳しくは受付時にご相談ください。

    ※ 提供内容は変更する場合があります。

    ※ 有料メニューの詳細につきましては、有料訪問サポートサービス「ユーザーサポートプラン」をご覧ください。

  • ご注意
    • 本サービスは、OCN 光接続に関するサポートの一環として、訪問サポートを行うものです。お客さま宅内や周囲の環境により、接続設定などができない場合があるため、接続などを保証するものではありません。また、接続設定などができなかった場合においても、実施したサポートメニューの料金(初回無料対象分を除く)については、お客さまに負担いただきます。
    • 社内LANが組まれている場合は、その他の機器に影響を及ぼす可能性があるためサポート対象外です。
    • 必要機器の準備はお客さまご自身で行っていただきます。
    • お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、訪問サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。
    • 配線工事などによる土地建物への損害については、弊社はいかなる責任も負いかねます。
    • サポート完了後、明らかに弊社の責任による作業内容の不備が発覚した場合、作業後1カ月以内については無償で対応します。

このページのトップへ