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『重要事項』のご案内
- OCN リモートサポートサービスをお
申し込みのお客さまへ -

本ご案内は、OCNのご利用料金、各種サービスのご提供条件およびご利用上の注意をご案内しております。諸条件、注意事項につきましては、下記に記載されておりますので、お読みいただきますようお願い申し上げます。

 

本ページの記載内容は、2020年4月1日現在の情報です。

本ページに記載されている料金については特に記載のある場合を除きすべて税抜額につづき()内に税込価格を記載しております。

OCN リモートサポートサービス ご利用条件

<対象となるお客さま>

  • 提供エリアはOCN 光の提供エリアに準じます。
  • 本サービスをご利用いただくには、「OCN 光 ファミリー」、「OCN 光 マンション」、または「OCN 光 2段階定額 ファミリー」が必要です。

※ 「OCN 光 ファミリー(ビック光)」および「OCN 光 マンション(ビック光)」ではご利用いただけません。

 

お客さまご利用環境については以下のページをご確認ください。

 

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OCN リモートサポートサービス ご注意事項

<本サービスのご利用について>

  • 本サービスは、「OCN リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供いたします。
  • 契約者からのお問い合わせに限ります。
  • お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
  • 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
  • 作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
  • 本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。パソコンの状態によってはパソコンメーカ、ソフトウェアメーカ等の他社窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。

<「リモートサポートツール」のご利用について>

  • お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
  • お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

<「オンラインパソコン教室」のご利用について>

  • 講座内での課題や作品の作成に関しては、パソコンの操作方法やソフトウェアの利用方法のご案内までとさせていただき、内容や表現についてのアドバイスや代行作成には応じかねますのでご了承ください。
  • 「Word基礎徹底コース」、「Excel基礎徹底コース」、「PowerPoint基礎徹底コース」では、Microsoft Office系ソフトの他、KINGSOFT、EIOffice等でもお客さまのご要望に応じて承ります。

 

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OCN リモートサポートサービス 利用規約

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