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OCN -Open Computer Network-

OCNプレミアムサポート

スマートフォンサポート

電話帳の移行から
LINEの設定まで幅広いサポート

SIMの初期設定、メールアカウント設定、電話帳の移行、端末ロック設定など、プロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。
LINEなど人気アプリの設定・基本操作のご説明などもお任せください!

※ 上記は一例です。サービス名、ロゴなどは各社の商標または登録商標です。

LINE,Twitter,Facebook,動画

※ 上記は一例です。サービス名、ロゴなどは各社の商標または登録商標です。

注目!通常のサポートとは
こんなに違いがあります!

  OCNお問い合わせ OCNプレミアムサポート for スマートフォン
サポート対応時間 10:00~18:00(年末年始除く) 9:00~21:00(年中無休)
サポート対象機器 OCN モバイル ONEのSIMのみ OCN モバイル ONEのSIM、端末
(キャリア、メーカー問わず)
サポート対象範囲 OCN モバイル ONEでご購入の端末の初期設定、使い方
OCN モバイル ONEアプリの使い方
その他NTTコミュニケーションズが提供する個人向けサービスのお問い合わせ

その他

なし

その他

スマートフォンの利用に必要な設定・おすすめの設定、お困りごとの相談、使い方のご案内などを含む、さまざまなお問い合わせに対応します。

リモートサポート 不可

可能

※ Android 4.0以上の端末で専用アプリを使用の場合のみ対応。iOSは遠隔による閲覧のみ可能、iOS 7~iOS 10については口頭でのサポートは可能です。

※ 対象OS環境下においてもすべての端末での動作を保証するものではありません。

※ 通信状況によりつながりにくい場合は、Wi-Fi環境での接続を推奨いたします。

サポート対応時間
OCN
お問い合わせ
OCNプレミアムサポート
for スマートフォン
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(年末年始除く)
9:00~21:00
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サポート対象機器
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OCNプレミアムサポート
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OCN モバイル ONEのSIMのみ OCN モバイル ONEのSIM、端末
(キャリア、メーカー問わず)
サポート対象範囲
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お問い合わせ
OCNプレミアムサポート
for スマートフォン
OCN モバイル ONEでご購入の端末の初期設定、使い方
OCN モバイル ONEアプリの使い方
その他NTTコミュニケーションズが提供する個人向けサービスのお問い合わせ

その他

なし

その他

スマートフォンの利用に必要な設定・おすすめの設定、お困りごとの相談、使い方のご案内などを含む、さまざまなお問い合わせに対応します。

リモートサポート
OCN
お問い合わせ
OCNプレミアムサポート
for スマートフォン
不可

可能

※ Android 4.0以上の端末で専用アプリを使用の場合のみ対応。iOSは遠隔による閲覧のみ可能、iOS 7~iOS 10については口頭でのサポートは可能です。

※ 対象OS環境下においてもすべての端末での動作を保証するものではありません。

※ 通信状況によりつながりにくい場合は、Wi-Fi環境での接続を推奨いたします。

むずかしい手順は
リモートでサポート

お電話での説明がむずかしい場合は、専用アプリを使ってオペレーターがお客さまの端末を遠隔操作しながらサポートします。
電話帳のデータ移行やメール設定など、スマートフォンを新しくした際の面倒な移行作業もリモートなら楽々!

リモートサポートのイメージ オペレーター「それではるモーとで操作いたしますので、お手を触れずにお願いします。」お客さま「こちらは、見ているだけでいいのですね!」

土日祝日も
サポート

365日OK!

「ネットワークが繋がらない!!」「急に電池の減りが早くなった!」
「端末が動かなくなった?」など…

緊急のトラブルにも年中無休で対応(受付時間 9:00~21:00 通話料無料)します!

ご注意事項

  • スマートフォンやタブレットなどの端末のリモートサポートをご利用の際には、リモート接続用のアプリをダウンロードし、インストールしていただきます。
  • リモートアクセス(遠隔操作)によるサポートをご利用の際にはADSL以上のブロードバンド回線によるインターネット接続が必要となります。OCNダイヤルアクセス、OCNバリュープラン等をご利用のお客さまは利用の際には、別途ブロードバンド回線をご準備ください。また、モバイル回線をご利用の場合、ご契約中のモバイル回線のプランによっては、通信容量が超過し帯域が制御される可能性や、費用が発生する可能性が有ります。
  • 通信状態により、リモートサポートが困難と判断した場合は、電話でのサポートとなります。
  • 本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。端末の状態によっては他窓口をご案内することもございますので、予めご了承ください。

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