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OCN -Open Computer Network-

OCNプレミアムサポート

利用規約・ご注意事項

利用規約

お申し込み、ご利用の際には必ず下記をご確認いただきますようお願いします。

本サービスはNTTコミュニケーションズ株式会社にて提供します。
利用規約に同意の上、お申し込み、ご利用ください。


※ PDFファイルを開くには、Adobe Reader別ウィンドウで開きますが必要です。

OCNプレミアムサポート 営業時間

9:00~21:00(年中無休)

  • パソコン点検およびウイルス駆除の受付時間は9:00~20:00です。
  • オンラインレッスンのご利用可能時間は10:00~18:00です。

OCNプレミアムサポート サポート対象

OS
Windows 8.1, Windows 10 (各OSの64bit版含む)
Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで
Android 4.4以降
iOS 最新バージョンを含む4世代前まで(Watch OS・tvOSは対象外)
iPad OS 最新バージョンを含む4世代前まで
端末
PC、スマートフォン、タブレット

※ BlackBerry・Windows Phone・Chrome OSなど、上記以外は対象外です

リモートサポートご利用条件

本サービスをご利用する際は、以下の環境が必要です。

Windows

CPU
いずれも800MHz以上
メインメモリー
いずれも512MB以上
HDD
100MB以上の空き容量(システムドライブ)
ビデオ
800x600x16bit以上
搭載ブラウザー
Internet Explorer 11以降
Microsoft Edge
その他
ブロードバンドでインターネットに接続されており
HTTP,HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
モバイル回線も利用可能

※ プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

Mac

ハードウエア
OSのシステム条件を満たすもの
HDD
100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他
ブロードバンドおよびモバイル回線でインターネットに接続されていること

※ プロキシ環境には非対応

スマートフォン・タブレット

その他
インターネットに接続されていること
端末によりリモート不可の場合あり

※ iOSは遠隔による閲覧のみ可能(iOS 11以降)
iOS 10については、口頭でのサポートのみ可能

重要項目・ご注意事項

  • 本サービスのご利用可能な契約数は同一契約内で1契約までとなります。
  • リモートアクセス(遠隔操作)によるサポートをご利用の際にはADSL以上のブロードバンド回線によるインターネット接続が必要となります。OCNダイヤルアクセス、OCNバリュープランなどをご利用のお客さまは利用の際には、ブロードバンド回線を別途ご準備ください。また、モバイル回線をご利用の場合、ご契約中のモバイル回線のプランによっては、通信容量が超過し帯域が制御される可能性や、費用が発生する可能性が有ります。
    通信状態により、リモートサポートが困難と判断した場合は、電話でのサポートとなります。
  • 本サービスは弊社が指定するリモートツールを利用しています。
  • 本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。PCの状態によってはPCメーカ、ソフトウェアメーカなどの他社窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。
  • ウイルスを駆除するためには、ウイルス対策ソフトが必要となります。またウイルス対策ソフトで自動的に駆除できない状況の場合、駆除するためには別途追加費用が発生します。
  • 利用開始月の月額利用料はかかりません(ただし、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。また、解約月には月途中の解約の場合においても1カ月分をお支払いいただきます。
  • お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。
  • サポート対象外のアプリケーションや、対象範囲外のお問い合わせに関しては、適切な解決方法がご案内できないためサポート対象外とさせていただいております。お問い合わせをいただいた場合は、アプリ提供会社へご案内させていただきます。
  • アプリサポートでは対象のアプリケーションであっても以下お問い合わせはご対応致しかねます。
    ・直接的にお金やポイントに関係すること
    ・元からあるデータやアカウントの削除
    ・公序良俗に反することや各アプリで禁止されていること

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