OCN -Open Computer Network-

OCNプレミアムサポート

利用規約・ご注意事項

利用規約

お申し込み、ご利用の際には必ず下記をご確認いただきますようお願いします。

本サービスはNTTコミュニケーションズ株式会社にて提供します。
利用規約に同意の上、お申し込み、ご利用ください。


※ PDFファイルを開くには、Adobe Reader別ウィンドウで開きますが必要です。

OCNプレミアムサポート サポート対象

OS
Microsoft Windows7 SP1以上, Windows8.1, Windows10 (各OSの64bit版含む)
※ Windows10のSモードについて
・パソコン点検をご利用いただけません
・リモートサポートを実施する場合はアプリのインストールが必要になります
・その他、Sモードの機能制限によりサポートを実施できない場合があります
Mac OS X v.10.11以降
Android 4.4以降
iOS 9以降(WatchOS・tvOSは対象外)
端末
PC、スマートフォン、タブレット

※ BlackBerry・Windows Phone・Chrome OSなど、上記以外は対象外です

リモートサポートご利用条件

本サービスをご利用する際は、以下の環境が必要です。

Windows

CPU
いずれも800MHz以上
メインメモリー
いずれも512MB以上
HDD
100MB以上の空き容量(システムドライブ)
ビデオ
800x600x16bit以上
搭載ブラウザー
Internet Explorer 11以降
Microsoft Edge
その他
ブロードバンドでインターネットに接続されており
HTTP,HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
モバイル回線も利用可能

※ プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

Mac

ハードウエア
OSのシステム条件を満たすもの
HDD
100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他
ブロードバンドおよびモバイル回線でインターネットに接続されていること

※ プロキシ環境には非対応

スマートフォン・タブレット

その他
インターネットに接続されていること
端末によりリモート不可の場合あり

※ iOSは遠隔による閲覧のみ可能(iOS 11以降)
iOS 9~iOS 10については、口頭でのサポートのみ可能

パソコン点検ツールご利用条件

動作環境

パソコン点検ツールをご利用いただくには、以下の環境が必要です。

■Windows8.1
エディション
無印 / Pro / Pro with Media Center 32bit 64bit 日本語版
CPU
1GHz以上
メモリ
1GB以上
■Windows10
エディション
Home / Pro / Education 32bit 64bit 日本語版
CPU
1GHz以上
メモリ
1GB以上
■各OS共通
HDD
システムドライブに1GB以上の空き容量
ネットワーク
100Base-TX 全二重以上の通信が可能なネットワークカード
モニター解像度
Super VGA(800×600)以上

以下の環境での動作は保証していません。

  • 動作スペックを満たさない環境
  • MacでWindows OSを動作させている場合
  • 仮想PC上でWindows OSを動作させている場合

点検対象となるソフトウェア

Microsoft Office

  • Office 2010 (32bit版)

インターネットブラウザー

  • Internet Explorer 11

代行作業ご利用条件

弊社が定める以下のサービスに限り、代行作業を実施します。

対象サービス
「マイセキュア」*1のリモートロック機能

*1 「マイセキュア(1ライセンス)」「マイセキュア(5ライセンス)」「あんしんモバイルパック」および「マイポケット」または「おまかせマルチパック」のセキュリティ機能

注意事項
  • リモートロックする端末に「マイセキュア」アプリがインストールされ、アクティブ化させている必要があります。
  • リモートロック機能の代行作業をするにあたり、お客さまがマイセキュアのインストール時に登録したメールアドレス、パスワードを弊社にお伝えいただく必要があります。
  • 本件は、お客さまになりかわってリモートロックの代行作業するまでであり、リモートロックの成否は保障しません。
  • 端末のセキュリティ機能で画面ロック(パターンロック、暗証入力)を設定している場合でも、リモートロックが優先されます。そのためリモートロック解除時、端末のセキュリティ機能で設定した画面ロック(パターンロック、暗証入力)は無効になります。
  • リモートロック中にマイセキュア契約が解約された場合、リモートロックは解除されます。

重要項目・ご注意事項

  • 本サービスのご利用可能な契約数は同一契約内で1契約までとなります。
  • リモートアクセス(遠隔操作)によるサポートをご利用の際にはADSL以上のブロードバンド回線によるインターネット接続が必要となります。OCNダイヤルアクセス、OCNバリュープランなどをご利用のお客さまは利用の際には、ブロードバンド回線を別途ご準備ください。また、モバイル回線をご利用の場合、ご契約中のモバイル回線のプランによっては、通信容量が超過し帯域が制御される可能性や、費用が発生する可能性が有ります。
    通信状態により、リモートサポートが困難と判断した場合は、電話でのサポートとなります。
  • 本サービスは弊社が指定するリモートツールを利用しています。
  • 本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。PCの状態によってはPCメーカ、ソフトウェアメーカなどの他社窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。
  • ウイルスを駆除するためには、ウイルス対策ソフトが必要となります。またウイルス対策ソフトで自動的に駆除できない状況の場合、駆除するためには別途追加費用が発生します。
  • 利用開始月の月額利用料はかかりません(ただし、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。また、解約月には月途中の解約の場合においても1カ月分をお支払いいただきます。
  • お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。
  • サポート対象外のアプリケーションや、対象範囲外のお問い合わせに関しては、適切な解決方法がご案内できないためサポート対象外とさせていただいております。お問い合わせをいただいた場合は、アプリ提供会社へご案内させていただきます。
  • アプリサポートでは対象のアプリケーションであっても以下お問い合わせはご対応致しかねます。
    ・直接的にお金やポイントに関係すること
    ・元からあるデータやアカウントの削除
    ・公序良俗に反することや各アプリで禁止されていること

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