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※ その他皆さまからよく寄せられるご質問をまとめました。まずは、こちらをご確認ください。

 

お申し込み前のお客さまのお問い合わせ

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受付時間 10:00~19:00(日・祝、年末年始を除く)

※ フリーダイヤルはお間違えのないようご注意ください。

お申し込み後のお客さまのお問い合わせ

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メールでのお問い合わせ

メールでのお問い合わせは、下記のメールアドレス宛にお送りください。

support@ocn.ad.jp

お問い合わせの際には、件名に「マイセキュアお問い合わせ」とご記入の上、下記項目をコピーしてメール本文に貼り付けていただき、内容を詳しく正確にご入力ください。 なお回答は、翌営業日以降メールにて回答いたします。いただいたお問い合わせ内容によっては、調査に時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
  1. お名前:
  2. お客さま番号:※1
  3. メールアドレス:※2
  4. 返信用アドレス:※3
  5. ご利用端末:
  6. ご利用OS:
  7. セキュリティソフト・ウイルスチェックソフトのご利用有無:
  8. お問い合わせ内容:

※1 お客さま番号(Nから始まる10桁の番号)がわかる場合はご記入ください。ご不明な場合は、空欄で結構です。

※2 マイセキュア Android版 / Windows版 / Mac版のインストール後、アカウント作成時に登録いただいたメールアドレスです。

※3 [3]のメールアドレスと同様の場合は記載不要です。

なお、上記メールにお問い合わせいただく場合には、サービス利用時に同意していただいた「本サービスに関わるプライバシーポリシーの考え方」に基づき、お預かりした情報を扱わせていただきます。


※ サービス利用前のお問い合わせの場合には、上記考え方に基づいてお預かりした情報を扱わせていただきます。

お問い合わせメールの例

件名:マイセキュア(1ライセンス)のお問い合わせ

  1. お名前:セキュア 太郎
  2. お客さま番号:N123456789
  3. メールアドレス:XXXXX@▲▲▲.ocn.ne.jp
  4. 返信用アドレス:上記と同様
  5. ご利用端末:Xperia XZ2
  6. ご利用OS:Android 9
  7. セキュリティソフト・ウィルスチェックソフトのご利用有無:
    本サービスのマイセキュア Android版を利用している
  8. お問い合わせ内容:
    アプリスキャンの設定変更はどうすればいいですか?

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