新型コロナウイルス(COVID-19)に関するサービスへの影響について 別ウィンドウで開きます

紛失による利用停止もしくは再発行のご注意事項|音声対応SIM

SIMカード利用停止のご注意事項

  • 弊社へのSIMカードの利用停止のお申し込みと併せて、警察機関へ紛失・盗難の届け出をお願いします。
  • 端末を拾った第三者が端末内のデータを閲覧したり、不正利用されないよう、お客さまご自身で端末ロックをお願いします。
    • OCNでマイセキュア(Android版)をご利用のお客さま
      Webより端末のロックができます。詳しくはこちらをご確認ください。

      ※ 電源が入っていない場合や、電波の届かない場所で紛失している場合は、端末ロックはできません。

    • マイセキュア(Android版)をご利用でないお客さま

      ※ ご利用の端末によっては、端末ロック機能が装備されている機種があります。操作方法については、ご利用の端末メーカーへお問い合わせください。

      ※ ご利用のセキュリティソフトによっては、端末のロック機能が装備されている機種があります。操作方法については、ご利用のセキュリティソフト会社へお問い合わせください。

  • SIMカードの利用停止後よりご利用ができなくなります。

SIMカード再発行時のご注意事項

  • 再発行につきましては、下記窓口までご連絡ください。

    0120-047-860(フリーダイヤル)

    営業時間: 10:00~18:00(年末年始を除く)

  • SIMカード再発行時に、利用できない期間(SIMが届くまで4日~1週間程度)が発生いたします。

    ※ 利用停止期間中の月額料金についても、お客さまへご請求いたします。

    ※ 利用停止処理が完了するまでの間、第三者が不正利用して発生した通信費はお客さまのご負担となります。

    ※ SIMカードの再発行を行う場合、マルチカットSIMで再発行いたします。
    弊社サービスで提供する「マルチカットSIM」は任意のサイズにカットでき、「標準SIM」、「microSIM」、「nanoSIM」の3サイズに対応します。

  • 発信番号は紛失時と同じ番号で再発行いたします。
  • SIMカードの送付先は、弊社にご登録いただいているご契約者さま住所へ発送いたします。

    ※ ご登録住所以外には発送はできません。

  • 050 plusをご利用の場合、SIMカードの利用停止を行っても、Wi-Fiに接続ができている(接続できる状態)場合には、050 plusで通話が可能です。
    050 plusは一時的なサービス利用の停止はできませんので、不正利用されないよう、端末ロックを行うか、050 plusの解約をお願いいたします。
    詳しくはこちらをご確認ください。

このページのトップへ