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よくあるご質問|OCN モバイル ONE アプリ

Q1. 「OCN モバイル ONE アプリ」ではどのようなことができるのですか?
A1.
OCN モバイル ONE のインターネット初期設定*1が簡単にできます。OCN モバイル ONEご利用の通信量を数値やグラフで確認することや、利用量に対ししきい値を設定し利用量が超過した場合にお知らせすること、さらに高速通信と低速通信を切り替える節約モードのON/OFFを手許で行うことができます。またWi-FiのON/OFFをワンタッチで切替えることも可能です。その他、Wi-FiスポットのユーザID発行や、Wi-Fiスポットエリア検索、お客さまのご契約状況の表示、ご請求情報と音声対応SIMで利用した音声利用明細の確認、コース変更や容量追加オプションのお申し込みが可能です。

*1 Android:APN設定を補助する機能。
iOS:APN自動設定用の「構成プロファイル」をインストールできます。

Q2. アプリを利用するためにはなにが必要ですか?
A2.
OCN モバイル ONEのご契約が必要です。
また、ご契約の際に発行されるOCNメールアドレス、OCNメールパスワードの他、アプリが動作する端末が必要です。(ドリームネットメールでは本アプリをご利用いただけません。)
Q3. アプリが利用できる契約コースを教えてください。
A3.
以下の「OCN モバイル ONE」契約コースでアプリのご利用ができます。
(ただし、アプリが提供する機能で一部制限される場合があります)

  1. OCN モバイル ONE
    • 110MB/日コース、170MB/日コース
    • 3GB/月コース、6GB/月コース、10GB/月コース、20GB/月コース、30GB/月コース
  2. OCN モバイル ONE プリペイド*1(期間型*2、容量型)

*1 OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。

*2 期間型30日は利用終了年月日が正確に表示されない場合があります。
ご利用期間は以下のWebサイトからご確認ください。
https://siminput2.ocn.ne.jp/order/prepaid/pinorder3.html

Q4. 「OCN モバイル ONE for Business」を契約していますが、「OCN モバイル ONE アプリ」を利用できますか?
A4.
ご利用できません。
Q5. アプリの対応OS(オペレーティングシステム)を教えてください。
A5.
以下のOSでの動作を確認しております。
(2019年4月1日現在)
Android OSの場合 Ver.4.4以降
iOSの場合 Ver.10.0以降

※ 対応OSで動作する端末すべてでアプリの動作を保証するものではございません。

Q6. OSによってアプリで使用できる機能の制限はありますか?
A6.
制限があります。Android端末、iOS端末ではご利用できる機能が異なります。
Q7. アプリの入手方法を教えてください。
A7.
アプリはダウンロードサイト「Google Play」(Android OS向け)、「App store」(iOS向け)から入手できます。
Q8. アプリを利用する場合、月額利用料等は必要ですか?
A8.
アプリの利用料金は不要です。
ただし、アプリのダウンロード、およびアプリ利用等にはインターネットへの通信を行いますので、その際に発生する通信の費用はお客さま負担となります。
Q9. アプリの初期設定内のアカウントの設定でOCNメールアドレスとパスワードを入力しましたがエラーになってしまいます。どうしたらよいですか?
A9.
OCN モバイル ONE契約時に提供されるOCNメールアドレスで、OCNマイページ(https://mypage.ntt.com/)にログインできるか確認してください。
なお、OCN 光サービス等をご契約で、後からOCN モバイル ONEを同じ契約に追加されたお客さまはOCN 光サービス等でご利用いただいているOCNメールアドレスをご利用ください。

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利用量の表示機能について

Q1. アプリで表示される利用量は、いつのデータですか?
A1.
アプリが利用量を取得する時点で確認が取れている情報を表示しております。残量については表示のタイミングによっては多めに表示される場合があります。(最大で5MBほど)
Q2. アプリで表示される利用量は、どこで計測しているものですか?
A2.
利用量は弊社の機器で計測しています。その結果をアプリで表示しています。
Q3. OCN モバイル ONEで、複数SIMカードを契約をしています。アプリでは、これらのSIMカードの利用量を確認することができますか?
A3.
ご契約されているSIMカード全体の利用状況とお客さまが事前に指定した1つのSIMの利用状況を確認することができます。(SIMカードごとのご利用状況を確認したい場合はOCNマイページをご利用ください)
Q4. 利用量表示の更新はいつ行われますか?
A4.
アプリのホーム画面を表示する時点、およびアプリにてお客さまが「手動更新」ボタンを押したときです。
Q5. どんな情報をみることができますか?
A5.
当日や過去一週間、月ごとのデータ通信量を数値、グラフでみることができます。またご契約中の基本通信容量と追加通信容量の残量を数値でみることができます。
Q6. 利用量について過去の履歴は確認できますか?
A6.
はい、できます。最大で直近3カ月分の利用量の履歴を確認することができます。ただし、アプリでは30日前までの利用量を取得し、それを蓄積してグラフの表示を行います。そのため長期間アプリのご利用がない場合には、取得できないデータが発生します。
Q7. 「総残量」が表示されません。どうしてですか?
A7.
OCN モバイル ONEをご契約の場合、利用申し込み当日は「総残量」が表示されません。翌日以降にご確認ください。
Q8. アプリで「OCN モバイル ONE」の月々の利用料金、音声利用明細は表示されますか?
A8.
はい、アプリの「料金・ご利用明細メニュー」からご確認いただけます。
Q9. 利用量が正しく表示されません。
A9.
毎月1日の0時~1時頃にデータ通信を行っている場合において、そのデータが今月の利用量に正しく反映されない場合がございます。
Q10. ウィジェットが正常に動作しません。
A10.
Android OS8.0以上の場合は、ウィジェットの機能が制限される場合があります。以下の機能をご利用の場合は機能を無効にし、ウィジェットを再作成することで事象が解消するかお試しください。
  1. バッテリーセーバー機能
  2. 電池の最適化

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利用量超過アラート機能について

Q1.事前に設定は必要ですか?
A1.
事前設定は必要ありません。
Q2. OCN モバイル ONEで利用できるコースに制限はありますか?
A2.
以下のコースでご利用いただけます。

OCN モバイル ONE
  • 3GB/月コース、6GB/月コース、10GB/月コース、20GB/月コース、30GB/月コース

※ OCN モバイル ONE プリペイドではご利用いただけません。

※ OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。

Q3. 残りの通信量が1GBを下回ったら、すぐに通知されますか?
A3.
いいえ、すぐに通知されません。利用量超過アラートはアプリが利用量のデータを読み込んだ契機で、残りの通信量が1GBを下回った場合に表示されます。

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お知らせ通知機能について

Q1. お知らせ通知機能ではどんなことができるのですか?
A1.
プッシュ通知による弊社からのサポート情報等を受け取ることができます。
Q2. OCN モバイル ONEで利用できるコースに制限はありますか?
A2.
以下のコースでご利用いただけます。

  1. OCN モバイル ONE
    • 110MB/日コース、170MB/日コース
    • 3GB/月コース、6GB/月コース、10GB/月コース、20GB/月コース、30GB/月コース
  2. OCN モバイル ONE プリペイド(期間型20日間、期間型30日間、容量型)

※ OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。

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契約状況表示機能について

Q1. 契約状況表示では、どのような項目を確認することができますか?
A1.
ご契約中のOCN モバイル ONEのコースと発信番号、お客さま番号などです。
Q2. OCN モバイル ONEで利用できるコースに制限はありますか?
A2.
以下のコースでご利用いただけます。

  1. OCN モバイル ONE
    • 110MB/日コース、170MB/日コース
    • 3GB/月コース、6GB/月コース、10GB/月コース、20GB/月コース、30GB/月コース
  2. OCN モバイル ONE プリペイド(期間型20日間、期間型30日間、容量型)

※ OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。

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コース変更機能について

Q1. コース変更は、アプリで行う場合とマイページで行う場合で違いはありますか?
A1.
違いはありません。コース変更手続きの際、お客さまがご利用しやすい方法でお申し込みください。
Q2. OCN モバイル ONEで利用できるコースに制限はありますか?
A2.
以下のコースでご利用いただけます。

OCN モバイル ONE
  • 110MB/日コース、170MB/日コース
  • 3GB/月コース、6GB/月コース、10GB/月コース、20GB/月コース、30GB/月コース

※ OCN モバイル ONE プリペイドではご利用いただけません。

※ OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。

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通信容量追加機能について

Q1. 容量の追加をする場合、どこから行えばよいですか?
A1.
アプリとマイページからお申し込みが可能です。アプリでのお申し込み方法は、ホーム画面の「容量追加」ボタンをタップしてください。
Q2. 追加した通信容量の利用量や残量を確認する方法はありますか?
A2.
アプリのホーム画面で追加した通信容量の利用可能な残量、利用期限が表示されます。
Q3. 同じ月に複数回追加容量を申し込みました。アプリでどのように表示されますか?
A3.
追加容量の残量は、ホーム画面のドーナツ型グラフ中央[>]ボタンから残容量の明細を確認することができ、そのなかで申し込まれた追加容量ごとに表示されます。
Q4. 容量追加は、アプリで行う場合とマイページで行う場合で違いはありますか?
A4.
違いはありません。容量追加手続きの際、お客さまがご利用しやすい方法でお申し込みください。
Q5. OCN モバイル ONEで利用できるコースに制限はありますか?
A5.
以下のコースでご利用いただけます。

  1. OCN モバイル ONE
    • 110MB/日コース、170MB/日コース
    • 3GB/月コース、6GB/月コース、10GB/月コース、20GB/月コース、30GB/月コース
  2. OCN モバイル ONE プリペイド(容量型)

※ OCN モバイル ONE プリペイドではご利用いただけません。

※ OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。

Q6. 追加容量を購入したら、すぐに利用できますか?
A6.
弊社サーバーの強化や新機能追加のため、2014年6月21日に新規設備を導入いたしました。追加した容量がご利用できないと感じた場合、一度通信を切断*1し、再接続をお試しいただきますようお願いします。

*1 SIMが挿入されている端末(スマートフォン、タブレット、モバイルルーター等)の電源をOFF→ONすることをおすすめします。

Q7. 容量の追加ができません。どうしてですか?
A7.
OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日は「容量追加オプション」のお申し込みができません。
翌日以降にお申し込みください。

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節約モードについて

Q1. 現在の節約モードの設定がどうなっているか知りたい場合、どうしたらよいですか?
A1.
アプリのホーム画面の表示で節約モードの状態を確認することができます。
Q2. 節約モードを切り替える場合、どうしたらよいですか?
A2.
アプリのホーム画面にある節約モードの「ON/OFF切替」ボタンからご利用ください。
Q3. 複数SIMを契約中です。2台のスマートフォン・タブレットを利用していますが、そのうちの1台だけ節約モードONもしくはOFFに切り替えて利用できますか?
A3.
アプリでは、アプリに設定した電話番号に対して節約モードON/OFFの操作が可能です。なお、マイページでは、契約している電話番号すべての節約モードのON/OFFが可能です。
Q4. 節約モードON(またはOFF)にしても、節約モードON/OFFの状態表示がOFF(またはON)のままで切り替わりませんが何故でしょうか?
A4.
ホーム画面の「手動更新」ボタンを押して、情報の更新を行ってください。
Q5. OCN モバイル ONEで節約モードを利用できるコースに制限はありますか?
A5.
以下のコースでご利用いただけます。

OCN モバイル ONE
  • 110MB/日コース、170MB/日コース
  • 3GB/月コース、6GB/月コース、10GB/月コース、20GB/月コース、30GB/月コース

※ OCN モバイル ONE プリペイドではご利用いただけません。

※ OCN mobile ONE Prepaid SIM for VISITOR、Prepaid SIM for JAPANではご利用いただけません。

Q6. 節約モードON/OFF切替ができません。どうしてですか?
A6.
OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日は節約モードON/OFF切替ができません。
翌日以降にご確認ください。
また、利用申し込み当日はアプリ上で節約モードの表記がONとなり、速度制限中と表記されますが、通信容量を超えるまでは、速度の制限はございません。
Q7. 節約モードをONにしても利用量が増加します。どうしてでしょうか?
A7.
利用量は、節約モードOFF時の総利用量になります。速度制限なしで利用可能な残容量はホーム画面上の残容量表示でご確認ください。
Q8. ウィジェットが正常に動作しません。
A8.
Android OS8.0以上の場合は、ウィジェットの機能が制限される場合があります。以下の機能をご利用の場合は機能を無効にし、ウィジェットを再作成することで事象が解消するかお試しください。
  1. バッテリーセーバー機能
  2. 電池の最適化

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Wi-Fiスポット設定機能について

Q1. Wi-Fiスポットの接続設定が失敗します。
A1.
端末上のWi-Fi設定をONにして再度お試しください。また、すでにWi-Fiスポットの設定を手動で行っている場合は、設定済みのWi-Fi設定を一度削除いただき、再度お試しください。

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