よくあるご質問
お問い合わせ
ご契約中のお客さまの追加・変更などの各種お手続き
OCN モバイル ONEをご契約中のお客さまが、各種オプションの追加・変更などのお手続きをする場合は、下記をご確認ください。
ご利用開始お手続き（アクティベート）
お手元のパッケージをご確認いただき、ご利用を開始されるサービスをご選択ください。
※ ご利用開始お手続きのお申し込みフォームが表示されない場合はこちらをご確認ください。
音声対応SIMカード・データ通信専用SIMカード 共通のお手続き
音声対応SIMカード関連のお手続き
※ 
マークのついているお手続きは、「OCN
モバイル ONE アプリ」から手軽に行えます。
SIMカード各種お手続き
コース（最大通信速度・通信容量）変更について
- 最大通信速度・通信容量の変更は、お客さま専用サイト「OCNマイページ」にてお申し込みいただけます（月末日を除く）。変更後の最大通信速度・通信容量は翌月1日午前1時以降に適用されます。料金は変更申し込みの翌月より適用されます。
- 最大通信速度・通信容量の変更は、1暦月内に1度のみお申し込みいただけます。お申し込み後のキャンセルはできません。
※ お申し込みフォームが表示されない場合はこちらをご確認ください。
※ 現在、ご利用の光やADSLなどから、OCN モバイル ONEへプランを変更する場合は、こちらからお申し込みください。
SIMカードの追加について
- SIMカードは、1契約あたり最大4枚（合計5枚*1）まで追加できます。SIMカードの追加は、「SIM追加のお申し込み」ボタンよりお申し込みください。
- パッケージご購入後にお申し込みサイトもしくはカスタマーズフロントにてお手続きされる場合、契約時にSIMカードを追加することはできません。
- SIMカードの追加は、1暦月に1度のみお申し込みいただけます。以下の場合、翌月までお申し込みいただけません。
- 本サービスのお申し込み日を含む月の場合
- すでにレンタル端末の追加をお申し込みされている月の場合
- SIMカードを追加した場合、通信容量はご利用になるSIMカードすべての合計通信容量となります。
- 追加したSIMカードは、お申し込み後、約1週間程度で送付します。
- SIMカードの追加について、
- すでにOCN モバイル ONEをお持ちで追加で容量シェアをお申し込みの場合：
SIMカード追加手数料（データ通信専用SIMカード1,800円（税込1,980円）/枚・SMS対応SIMカード1,800円（税込1,980円）/枚・音声対応SIMカード3,000円（税込3,300円）/枚）およびSIMカード手配料（394円（税込433.4円）/枚）がかかります。SIMカード追加手数料はキャンペーンの適用で無料になります。※ キャンペーン期間は、2019年11月5日（火）からです。キャンペーン終了時期は、Webサイトなどでお知らせします。※ キャンペーンには適用条件があります。詳細はこちらをご確認ください。 - 新規でOCN モバイル ONEと容量シェアも同時にお申し込みの場合：
SIMカード手配料（394円（税込433.4円）/枚）がかかります。SIMカード追加手数料は無料です。
- すでにOCN モバイル ONEをお持ちで追加で容量シェアをお申し込みの場合：
- 複数のSIMカードをご利用の場合、月額基本料や端末レンタル代金の他に、追加したSIMカード枚数分の容量シェアSIM料金400円（税込440円）が別途必要となります。SIMカードの料金起算月の翌月分からお支払いいただきます。
- SIMカードの料金起算月は以下の通りとします。
- 本サービス契約時にお申し込みされたSIMカード：本サービスの料金起算月と同月
- 追加お申し込みされたSIMカード：追加お申し込み日（お申し込み時に本人確認書類が必要な場合は、本人確認書類の確認が完了した日）の10日後を含む月
SIMカードの変更（サイズ変更含む）について
SIMカードの変更（サイズ変更含む）は、以下の手順でお申し込みください。
※ ただし、音声対応SIMのサイズ変更で電話番号をそのまま継続したい方はこちらからはお申し込みできません。カスタマーズフロントへご連絡ください。
- 「SIM追加のお申し込み」ボタンより、SIMカードの追加をお申し込みください。
- SIMカード到着後、ご利用の端末のSIMカードを挿し替えて動作確認を行ってください。
SIMカードは、一週間程度でお届けします。到着次第お使いいただけます。 - 動作確認後、お客さま専用サイト「OCNマイページ」から元のSIMカードの解約をお申し込みください。
- 不要となったSIMカードは弊社へ返却してください。SIMカード返却方法は、SIMカードの返却についてをご確認ください。
SIMカード変更時のご注意
- 弊社でのお申し込み手続き完了後、現在ご利用中のSIMカードが停止されますので、新しいSIMカードが届くまでの数日間、電話もインターネットもご利用いただけない期間が発生します。
- お申し込み手続き完了後は、キャンセルはできかねます。
- 追加でお申し込みされた「（新）SIMカード」の料金（容量シェア利用料）は、追加お申し込み日（お申し込み時に本人確認書類が必要な場合は、本人確認書類の確認が完了した日）の10日後を含む月の翌月からかかります。お手元の「（旧）SIMカード」の解約が追加お申し込み日（お申し込み時に本人確認書類が必要な場合は、本人確認書類の確認が完了した日）の10日後を含む月の翌月以降となった場合、複数の「SIMカード」をご利用いただいている状態となり、追加された「SIMカード」1枚ごとに400円（税込440円）/月の容量シェア利用料がかかります。
【例】110MB/日コースでSIMカードをご利用中で、4/17にSIMカード追加を申し込んだ場合
※1 追加お申し込み時に本人確認書類が必要な場合は、本人確認書類の確認が完了した日
※2 追加したSIMカードの料金起算日を含む月の末日までに（旧）SIMカードを解約した場合、容量シェア利用料はかかりません。
※3 追加したSIMカードの料金起算日を含む月の翌月以降に（旧）SIMカードを解約した場合、翌月以降解約する月まで容量シェア利用料 400円（税込440円）/月 がかかります。
上図は、簡略化したイメージです。料金の詳細はこちらでご確認ください。
SIMカードの解約について
- SIMカードの解約は、お客さま専用サイト「OCNマイページ」にてお申し込みいただけます。
- 解約のお申し込みに伴い不要となったSIMカードは弊社へ返却してください。SIMカード返却方法は、SIMカードの返却についてをご確認ください。
- 音声対応SIMカードには最低利用期間があります。最低利用期間中に音声対応SIMカードを解約される場合、解約違約金がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
- 音声対応SIMカードを解約後であっても、回線処理の状況によりSMS送信や音声通話などの機能がご利用可能な場合があります。当該機能のご利用が確認できた場合は、サービス解約日がいつであるかにかかわらず、当該利用に起因する料金を請求させていただきます。
- 「OCN モバイル ONE」を解約された場合は、音声SIMセット割（受付終了）および050 plusのセット割は終了となります。割引の適用は課金終了月までです。
050 plusを継続利用する場合は、050 plusの支払方法を変更してください。変更しない場合は、解約される場合があります。 - 音声対応SIMカードを解約されても、他サービスのご契約状況によっては050 plusが解約されず、月額利用料300円（税込330円）が発生する場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。
SIMカード解約のお申し込み※ お申し込みフォームが表示されない場合はこちらをご確認ください。
音声対応SIMカード オプション機能（OCNでんわ かけ放題オプション、留守電、キャッチホン）の追加/削除について
- 音声対応SIMカード オプション機能の追加/削除は、お客さま専用サイト「OCNマイページ」もしくはカスタマーズフロントにてお申し込みいただけます。
※ OCNマイページが表示されない場合はこちらをご確認ください。- ■ カスタマーズフロント
- フリーダイヤル：0120-506506
- 受付時間： 10:00-19:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
- ※ 2017年2月より、日曜・祝日の受付はお休みさせていただいております。
- ※ IP電話からフリーダイヤルにおつなぎできない場合は、050-3786-0506へおかけください。通話料はお客さまのご負担となります。
- 各オプション機能の設定方法はこちらをご確認ください。
音声対応SIMカード ネットワーク暗証番号の確認/変更について
- ネットワーク暗証番号の初期設定はお客さま専用サイト「OCNマイページ」にてご確認いただけます。
※ OCNマイページが表示されない場合はこちらをご確認ください。 - ネットワーク暗証番号の変更は、弊社カスタマーズフロントにてお申し込みいただけます。
- ■ カスタマーズフロント
- フリーダイヤル：0120-506506
- 受付時間： 10:00-19:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
- ※ 2017年2月より、日曜・祝日の受付はお休みさせていただいております。
- ※ IP電話からフリーダイヤルにおつなぎできない場合は、050-3786-0506へおかけください。通話料はお客さまのご負担となります。
MNP（番号ポータビリティ）転入・転出について
- MNP（Mobile Number Portability：携帯番号ポータビリティ）とは、事業者を変更する際に、電話番号をそのまま継続して利用できる仕組みです。
MNP転入について（他社からNTTコミュニケーションズへ）
ご契約中の事業者へ「MNP予約番号」、「MNP予約番号の有効期限」の発行手続きを行ってください。
※ 移転元事業者によっては、本サービスへMNP転入ができない場合があります。あらかじめ移転元事業者へご確認をお願いいたします。
MNP予約番号、MNP予約番号の有効期限、ご本人名義のクレジットカード、本人確認書類データ*1をご準備いただき、OCN モバイル ONE 音声対応SIMをお申し込みください。
なお、本人確認書類データの情報は、移転元事業者の契約情報と同一である必要がありますので事前にご確認ください。
以降のご利用の流れは、こちらをご確認ください。
*1 本人確認書類データの詳細はこちらをご確認ください。
※ MNP予約番号の有効期限の残日数が12日以上ない場合、お手続きが完了できないため、再度発行を依頼してください。
また、必要な情報（本人確認書類データ等）が揃わない等でMNP予約番号の再発行が必要になる場合があります。
※ 弊社から発行のSIMカードを受領後、お客さまによる開通手続きが必要です。開通手続き完了後、移転元のSIMカード（電話番号）は利用不可となり、新しいSIMカードが開通します。
MNP転出について（NTTコミュニケーションズから他社へ）
MNP予約番号の発行手続きは、お客さま専用サイト「OCNマイページ」もしくはカスタマーズフロントにて行ってください。
※ OCNマイページが表示されない場合はこちらをご確認ください。
- ■ カスタマーズフロント
- フリーダイヤル：0120-506506
- 受付時間： 10:00-19:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
- ※ 2017年2月より、日曜・祝日の受付はお休みさせていただいております。
- ※ IP電話からフリーダイヤルにおつなぎできない場合は、050-3786-0506へおかけください。通話料はお客さまのご負担となります。
※ 転出先事業者によっては、本サービスからのMNP転出ができない場合があります。あらかじめ転出先事業者へご確認をお願いいたします。
※ MNP予約番号の発行には、3営業日程度かかります。
※ MNP転出手数料はOCN モバイル ONE 音声対応SIMカード1枚につき3,000円（税込3,300円）です。お客さまのMNP転出完了を確認次第、請求いたします。
※ MNP転出は、利用開始月の翌月以降にお申し込みいただけます。
ご契約予定の事業者へ「MNP予約番号」を伝え、MNPによる携帯電話新規お申し込み手続きを行ってください。
※ MNP予約番号の有効期間は、予約日の当日を含む15日間となります。有効期間を過ぎると予約番号は失効します。
※ 転出先の事業者によっては、本サービスからのMNP転出ができない場合があります。
※ 予約番号発行のお申し込みのキャンセルおよび発行した予約番号の解除はできません。発行した予約番号を利用した転出を行わない場合、予約番号の有効期限切れ後数日以内に「予約番号発行中」の状態は解除されます。
※ 転出先事業者の手続きが完了次第、弊社のSIMカードはご利用いただけなくなります。
※ MNP転出手続きを弊社が確認した日が音声対応SIMカードの解約日となります。解約月のご利用料金の日割り計算は行いません。
※ 最低利用期間中にOCN モバイル ONE 音声対応SIMカードを解約される場合、解約違約金（8,000円（不課税））がかかります。
※ MNP転出後にお客さま番号（Nから始まる10桁）単位のご契約に別の有効なSIMカード（容量シェアSIM）がない場合は、OCN モバイル ONEのご契約は解約いたします。また、他に回線プラン（OCN 光 with フレッツなど）のご契約がない場合は、OCNのご契約は解約となり、オプションサービスも解約となりますので、OCNメール、OCN マイポケットなどに保存中の全データ（メール、写真等）は削除されます。
