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OCN -Open Computer Network-

ドコモ光|OCN for ドコモ光

OCN開通とことんサポート

OCN for ドコモ光にお申し込みいただいたお客さまを対象に、
インターネット接続設定などを初回に限り無料で訪問サポートします。

無料訪問サポート「OCN開通とことんサポート」実施中

無料訪問サポート(OCN開通とことんサポート)をお申し込みされる方へ重要なお知らせ

2021年10月1日よりユーザーサポートプランに係る利用規約を改訂します。本改訂に伴い、無料訪問サポートの適用範囲および適用条件が変更になります。詳しくは以下をご確認ください。
今後も、お客さまへの一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

無料訪問サポート(OCN開通とことんサポート)について

※変更点は、太字で表示しています。

  2021/9/30までに
「OCN開通とことんサポート」をご利用されるお客さま
2021/10/1以降に
「OCN開通とことんサポート」をご利用されるお客さま
対象となる
お客さま
1および2に該当し、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま 1および2に該当し、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま
1.新規お申し込み、またはプラン変更でお申し込みされたお客さま(OCN 光 「フレッツ」/OCN 光 with フレッツからOCN for ドコモ光へ転用されたお客さまは除く 1.新規お申し込み、またはプラン変更でお申し込みされたお客さま(OCN 光 「フレッツ」/OCN 光 with フレッツからOCN for ドコモ光へ転用されたお客さまも含む
2.OCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みされたお客さま 2.OCN申込日、またはプラン変更日より6カ月以内にOCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みされたお客さま

※:設置場所への訪問が可能で、下記サポート対象OS、サポート対象機器をご利用であることが条件です。

※:設置場所への訪問が可能で、下記サポート対象OS、サポート対象機器をご利用であることが条件です。

対象外の
お客さま
OCN 光/OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」/OCN for ドコモ光で無料訪問サポートを受けたことがあるお客さま OCN 光/OCN for ドコモ光で無料訪問サポートを受けたことがあるお客さま
OCN 光 「フレッツ」 Wi-Fiアクセス(一括契約型含む)をお申し込み・ご利用中のお客さま OCN 光 「フレッツ」 Wi-Fiアクセス(一括契約型含む)をお申し込み・ご利用中のお客さま
OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」からOCN for ドコモ光へ転用されたお客さま
ドコモ光ミニ をご利用のお客さま ドコモ光ミニ をご利用のお客さま
サポート
対象OS
Windows8.1, Windows10(各OSの64bit版含む)、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで Windows8.1, Windows10(各OSの64bit版含む)、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで

※:サポート対象は日本語OSに限ります。

※:サポート対象は日本語OSに限ります。

※:OSサポート期間は、基本的にベンダー各社におけるOSおよびService Packなどのサポート期間に準拠します。

※:OSサポート期間は、基本的にベンダー各社におけるOSおよびService Packなどのサポート期間に準拠します。

サポート
対象機器
NTT東日本・西日本、または弊社からのレンタルの回線終端装置、VDSL装置またはホームゲートウェイ 回線終端装置、VDSL装置またはホームゲートウェイ、Wi-Fiルーター
OCNドットフォン/OCNドットフォン300をお申し込みの方:NTT東日本・西日本からのレンタルまたはご購入の050IP電話対応機器 サポート対象外となります
OCN v6アルファをお申し込みの方:弊社のレンタルルーター OCN v6アルファをお申し込みの方:弊社のレンタルルーター

※:その他の機器をご利用のお客さまは、無料サポートの対象外です。

※:その他の機器をご利用のお客さまは、無料サポートの対象外です。

※:OCN v6アルファをお申し込みの方はOCNドットフォン/OCNドットフォン300は同時にご利用できません。

無料訪問サポート内容

※変更点は、太字で表示しています。

サポートメニュー 作業内容 最大台数 初回料金 通常料金
サポートメニュー
(2021/9/30まで)
サポートメニュー
(2021/10/1以降)
インターネット
接続設定(有線)
  • インターネット接続設定
  • モデム、ルーター、スプリッタの設定
  • ブラウザー設定(Internet Explorer、Edge)
  • メール設定(OCNメール、Outlook、Windows8.1メールアプリ、Windows10メールアプリ)
  • メールアドレス変更

    ※:フィルタリングなどの特殊な設定はサポート対象外となります。

  • インターネット接続設定
  • モデム、ルーター、スプリッタの設定
  • ブラウザー設定(Internet Explorer、Edge)
  • メール設定(OCNメール、Outlook、Windows8.1メールアプリ、Windows10メールアプリ)
  • メールアドレス変更

    ※:フィルタリングなどの特殊な設定はサポート対象外となります。

5台*1 0円! 3,000円
(税込3,300円)
無線LAN
クライアント
設定
PC・タブレット・スマートフォンの無線LAN(Wi-Fi)の設定 1,500円
(税込1,650円)
/1台
ゲーム機
接続設定(無線)
ゲーム機の無線でのインターネット接続設定 2,000円
(税込2,200円)
/1台
家庭用
複合プリンターの
印刷設定
家庭用複合機(プリンター、スキャナー、FAX)をPC・タブレットにUSBもしくは有線・無線LANで接続・設定し、テストプリント1枚による動作確認 4,500円
(税込4,950円)
無線LAN
アクセスポイント
設定
無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN(Wi-Fi)接続設定および動作確認 1台 2,000円
(税込2,200円)
OSアカウント設定
・OS初期設定
使用者名やコンピュータ名等を入力・設定し、デスクトップが表示 されるまでの初期設定 1台 2,000円
(税込2,200円)
Microsoft
アカウント
申込代行
Microsoftアカウントについて1アカウントの申込代行を実施 1台 1,500円
(税込1,650円)
ウイルス対策
ソフト導入設定*2
パソコンのセキュリティソフトのインストール、設定 ・ウイルス定義ファイルのオンラインアップデート 5台 3,600円
(税込3,960円)
ひかりTV
接続設定
ひかりTVサービスのチューナーとテレビとの接続設定 ひかりTVサービスのチューナーとテレビとの接続設定 1台 2,900円
(税込3,190円)
OCNドットフォン/OCNドットフォン300接続設定 モデム、ルーターなどの設定 サポート対象外となります 1台 3,000円
(税込3,300円)
訪問基本料金 5,000円
(税込5,500円)

*1 無線LANクライアント(PC、タブレット、スマートフォン、ゲーム機、無線プリンター)の設定の組み合わせは自由です。

*2 インストールするセキュリティソフトのメディアおよびライセンスを正規に取得している場合に限ります。
インストールするセキュリティソフトは1つまでとします。

OCN for ドコモ光 限定サポート実施中!

サポートメニュー 作業内容 最大台数 初回料金 通常料金
サポートメニュー
(2021/9/30まで)
サポートメニュー
(2021/10/1以降)
無線LAN
アクセスポイント
設定
無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN(Wi-Fi)接続設定および動作確認 「基本接続設定」対象メニューとなります 1台0円! 2,000円
(税込2,200円)
無線LAN
クライアント
設定
PC・タブレット・スマートフォン1台の無線LAN(Wi-Fi)の設定 合わせて
10台
1,500円
(税込1,650円)
/1台
ゲーム機
接続設定(無線)
ゲーム機1台の無線でのインターネット接続設定 2,000円
(税込2,200円)
/1台
家庭用
複合プリンターの
印刷設定
家庭用複合機(プリンター、スキャナー、FAX)1台をPC・タブレット1台にUSBもしくは有線・無線LANで接続・設定し、テストプリント1枚による動作確認 1台 4,500円
(税込4,950円)
ひかりTV接続設定*1*2 ひかりTVチューナーのdTVの視聴設定 ひかりTVチューナーのdTVの視聴設定 1台 1,500円
(税込1,650円)
ひかりTVチューナーのDAZN for docomoの視聴設定 ひかりTVチューナーのDAZN for docomoの視聴設定 1,500
(税込1,650円)
ドコモテレビターミナルの接続設定*1*2 ドコモテレビターミナルとテレビとの接続設定・dTV視聴設定 ドコモテレビターミナルとテレビとの接続設定・dTV視聴設定 1台 2,900円
(税込3,190円)
ドコモテレビターミナルのアプリダウンロード ドコモテレビターミナルのアプリダウンロード 2,000円
(税込2,200円)
ドコモテレビターミナルのひかりTVの視聴設定 ドコモテレビターミナルのひかりTVの視聴設定 1,500円
(税込1,650円)
ドコモテレビターミナルのDAZN for docomoの視聴設定 ドコモテレビターミナルのDAZN for docomoの視聴設定 1,500円
(税込1,650円)
マイセキュア(1ライセンス)設定*3 マイセキュア(1ライセンス)のインストールと設定 マイセキュア(1ライセンス)のインストールと設定 1台 3,600円
(税込3,960円)

「ドコモのプランについてくるAmazonプライム」または「「ドコモのギガプラン」&「ディズニープラス」セット割」お申し込みのお客さま限定のサポートメニュー

サポートメニュー 作業内容 最大台数 初回料金 通常料金
「ドコモのプランについてくるAmazonプライム」の設定*4 Amazonプライム・ビデオの視聴設定 1台 0円! 3,800円
(税込4,180円)
AmazonFireTVとテレビの接続設定 1台 2,900円
(税込3,190円)
「「ドコモのギガプラン」&「ディズニープラス」セット割」の設定*5 ディズニープラスの視聴設定 1台 3,800円
(税込4,180円)
ドコモテレビターミナルとテレビの接続設定 1台 2,900円
(税込3,190円)
AmazonFireTVとテレビの接続設定 2,900円
(税込3,190円)
ドコモテレビターミナル、AmazonFireTVのアプリダウンロード 2,000円
(税込2,200円)

OCN v6アルファ 限定サポート実施中!

サポートメニュー 作業内容 最大台数 初回料金 通常料金
インターネット接続設定 インターネット接続設定(IPoE接続設定) 1台 0円! 3,000円
(税込3,300円)
無線LANアクセスポイント設定 無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN(Wi-Fi)接続設定および動作確認 1台 2,000円
(税込2,200円)
無線LANクライアント設定 PC・タブレット・スマートフォン1台の無線LAN(Wi-Fi)の設定 5台 1,500円
(税込1,650円)
/1台
セキュリティ設定
  • 接続機器の設定
  • 保護者設定のフィルタ選択
  • レンタルルーター自体のセキュリティ設定
  • レンタルルーターバックアップファイル出力およびパスワード変更
5台 8,000円
(税込8,800円)

*1 ひかりTVチューナーのdTVおよびDAZN for docomoの視聴設定、ドコモテレビターミナルのひかりTVおよびDAZN for docomoの視聴設定の場合、ユーザーサポートプランの「各種サービス申込代行」が無料適用となります。ドコモテレビターミナルのアプリダウンロードに限り、ユーザーサポートプランの「ダウンロード代行」が無料適用となります。

*2 事前にお客さまご自身で「googleアカウント」および「dアカウント」の取得が必要です。訪問設定時にアカウント取得代行を行った場合は初回にかかわらず有料となります。「ひかりTV接続設定」にはひかりTVの契約が、dTVの設定にはdTV の契約およびdアカウントの取得が、DAZN for docomo設定には、DAZN for docomoの契約が必要となります。

*3 「マイセキュア(1ライセンス)設定」は、ユーザーサポートプラン「ウイルス対策ソフト導入設定」が無料となります。

*4 株式会社NTTドコモの提供する「ドコモのプランについてくるAmazonプライム」をお申し込み時、Amazonプライム・ビデオの視聴設定、特典エントリーの場合「モバイルアプリ初期設定」、AmazonFireTVとテレビの接続設定の場合「AmazonFireTV接続設定」、特典受取設定の場合「各種サービス申込代行」に限り無料となります。事前にお客さまご自身で「googleアカウント」取得が必要です。訪問設定時にアカウント取得代行を行った場合は初回にかかわらず有料となります。Amazonプライムの設定にはAmazon プライムの会員登録が必要となります。

*5 株式会社NTTドコモの提供する「「ドコモのギガプラン」&「ディズニープラス」セット割」をお申し込み時、ディズニープラスの視聴設定の場合「モバイルアプリ初期設定」、ドコモテレビターミナルとテレビの接続設定の場合「ドコモテレビターミナル接続設定」、AmazonFireTVとテレビの接続設定の場合「AmazonFireTV接続設定」、ドコモテレビターミナル、AmazonFireTVのアプリダウンロードの場合「ダウンロード代行」に限り無料となります。事前にお客さまご自身で「googleアカウント」取得が必要です。訪問設定時にアカウント取得代行を行った場合は初回にかかわらず有料となります。ディズニープラスの設定にはディズニープラスの契約が必要となります。

※:初回の訪問サポートのみ、上記のメニューが無料になります。2回目以降の訪問サポートからは有料です。

※:訪問日前日および当日のキャンセルや当日お客さまが不在の場合、また接続に必要な通信環境および機器などがなく設定作業ができなかった場合でも、1回の訪問とみなします。

※:オプション設定をご希望の方は有料にて承ります。

※:訪問サポートお申し込み日より6日以降の日程をご予約いただけます。訪問可能日については地域などにより、ご希望にそえない場合がございます。詳しくは受付時にご相談ください。

※:提供内容は変更する場合があります。

※:有料メニューの詳細につきましては、有料訪問サポートサービス「ユーザーサポートプラン」をご覧ください。

※:その他、消費税についてはこちら 別ウィンドウで開きますをご確認ください。

お申し込み方法

お申し込み方法のご案内については、お客さまがOCNにお申し込み後、弊社よりお送りする「OCN会員登録証」同封の「OCN設定ガイド」などをご確認ください。
お申し込みの前に「光回線の工事日」「お客さま番号」「OSの種類」をご確認ください。

お申し込みはこちら

OCN訪問サポートセンタ

Webでお申し込み

お申し込みフォーム別ウィンドウで開きます

お電話でお申し込み

0120-047-860

受付時間:10:00~17:00
(年末年始を除きます)

※ なお、OCN v6アルファをご利用いただく場合は、OCN v6アルファのお申し込み後にご連絡ください。

ご注意

  • 訪問日当日、「OCN会員登録証」が必要となりますので事前にご用意ください。
  • 本サービスはインターネットやPC利用に関するサポートの一環として訪問サポートを行うものです。お客さま宅内や周囲の環境により、接続設定などができない場合があるため、接続などを保証するものではありません。また、接続設定などができなかった場合においても、実施したサポートメニューの料金(初回無料対象分を除く)については、お客さまに負担いただきます。
  • 社内LANが組まれている場合は、その他の機器に影響を及ぼす可能性があるためサポート対象外です。
  • 必要機器の準備はお客さまご自身で行っていただく必要があります。
  • お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、訪問サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。
  • 配線工事などによる土地建物への損害については、弊社はいかなる責任も負いかねます。
  • サポート完了後、明らかに弊社の責任による作業内容の不備が発覚した場合、作業後1カ月以内については無償で対応します。

※:「フレッツ」プランお申し込みのお客さまはNTT東日本・西日本から「フレッツ接続ツール」が送付されます。

※:IP電話「OCNドットフォン/OCNドットフォン300」をお申し込みの場合は、「フレッツ接続ツール(CD-ROM)」は使用せず、NTT東日本・西日本より送付される050IP電話対応機器に同梱の取扱説明書またはWebサイトをご参照のうえ、設定してください。

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