PC 日本のコンタクトセンターニーズに応える「Your Connect」 | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
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Your Connect

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日本のコンタクトセンターニーズに応える
「Your Connect」

「Your Connect」は、「Amazon Connect」をベースに独自機能を強化したソフトフォン。Webブラウザー上で動作し、高度な電話機能が利用できるため、リモートワーク環境においてもコンタクトセンターと遜色ない業務が行えます。これにより、コンタクトセンターの在宅化を実現。
さらには自然災害時のBCPなどコンタクトセンターの事業継続性の向上に貢献します。

Amazon Connectの概要図

特徴

特徴

在宅環境でも変わらない操作性

Webブラウザー上で動作するため、専用のソフトをインストールすることなく、すぐに導入できます。PCとネットワークさえあればどこからでも同じ環境で業務が開始できます。

オペレーターが使いやすいUI

オペレーター目線で使いやすさを追求、PC上の作業を妨げないコンパクトなインターフェイスを実現。

オペレーターが使いやすいUI

システム連携による業務効率化

SAMLによるシングルサインオン(SSO)方式を採用。Active Directoryを利用したSSOも可能です。新たにID、パスワード管理の負担を増やすことなく導入することも可能です。
※認証の際はIDプロバイダーが必要となります。弊社提供のID Federationサービスも利用可能です。

  • 感情分析
  • CRMとの連携
  • NGワード検出

機能

日本のコンタクトセンターで必須とされる機能をまとめて提供、また追加機能によりカスタマイズすることで、さまざまなお客さまのニーズに対応します。

yourconnect3ポイント

導入事例

資生堂ジャパン コンシューマーセンター

導入方法

お客さま環境にもとづき、ディスカッションを行う事で最適化されたソフトフォン環境を構築。機能選択からボタン配置など細部に渡る設計により、業務のパフォーマンスを最大限に引き出します。また、弊社でAmazonConnectをお申し込みいただいた際には無料でご提供いたします。

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