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クラウド型
コンタクトセンター
Arcstar Contact Center

クラウド型

設備をもたずに、需要に応じ席数増減が可能。
保守管理やバージョンアップもお任せ。

ワンストップ

電話サービスからアクセス回線までワンストップ提供。
環境構築にも対応。

信頼性

ディザスターリカバリーによるBCP対策やSLA(サービスレベル保証)の適用により高い信頼性を実現。

大規模

最大2,000席まで導入可能、拠点統合による大規模化にも対応可能。

【ご契約者さま向け】

料金イメージ

Arcstar Contact Centerのサービス料金は、基本機能およびオプション機能の利用席数に応じた月額料金となります。

※ 本契約とともに必要な関連サービス(「Arcstar IP Voice」「Arcstar Universal One」「Multi-Cloud Connect for ECL2.0」)の利用料金、契約が必要になります。

月額料金イメージ
Arcstar Contact Center
基本機能(シート)利用料
Arcstar Contact Center
オプション機能利用料
関連サービス

Arcstar IP Voice 利用料
Arcstar Universal One 利用料
Multi-Cloud Connect for ECL2.0 利用料

初期導入費用
Arcstar Contact Center
(交換機など)工事費
Arcstar Contact Center
環境構築サポート
関連サービス

Arcstar IP Voice 工事費
Arcstar Universal One 工事費

※ シート料についての最低利用席数は200席となります。シート料についての最低利用日数は1カ月となります。

料金の詳細につきましてはページ右下のお問い合わせボタンからお問い合わせください。

関連サービス

Arcstar IP Voice

外線からの発着信を利用する回線サービスとして、Arcstar IP Voiceの契約が必要です。Arcstar IP VoiceはNTTコミュニケーションズが提供する複数チャネル機能のほかに多彩なサービス上で利用できる高品質な企業向けIP電話サービスです。

Arcstar Universal One / Multi-Cloud Connect for ECL2.0

Arcstar Universal Oneは契約者の拠点間またはNTTComクラウド/データセンターをセキュアに結ぶVPNサービスです。
Arcstar Contact Centerと契約者拠点を接続するWANは、NTTコミュニケーションズのArcstar Universal Oneが必須となります。
現在、Arcstar Universal Oneをご利用中であれば、そのまま利用することが可能です。
Multi-Cloud Connect for ECL2.0は契約者の拠点とECL2.0/データセンターを結ぶサービスです。
Arcstar Contact Centerの利用にはMulti-Cloud Connect for ECL2.0のご契約が必須となります。

提供条件

ご留意事項

Arcstar Contact Centerの1契約における席数は、200〜2,000席となります。

電話回線に関する提供条件は、Arcstar IP Voiceのサービス仕様に従います。

契約者コンタクトセンターとArcstar Contact Centerを接続するアクセス回線として、Arcstar Universal OneおよびMulti-Cloud Connect for ECL2.0の契約を必須とします。

ヒストリカルレポートに保存できるレポートおよびCDRレポートに保存できるレポートは93日間経過後に自動的に削除となります。

通話録音機能に録音できる通話は93日間経過後に自動的に削除となります。通話録音容量拡張機能をご契約の場合には、契約メニューに応じて自動的に削除されるまでの日数が変更されます。(最大7年まで)

ディザスターリカバリー(DR)機能契約時のDR拠点の利用は、次に挙げる条件のいずれかを満たす場合のみ可能となります。

(1)サイト被災や設備故障などにより自動的にDR拠点への切替えが行われた場合

(2)当社からの設備故障又はメンテナンスの通知に基づき、契約者が手動切替えを行う場合

ディザスターリカバリー(DR)機能契約時のフリーダイヤル/ナビダイヤルの着信先番号の切替えは、契約者にて実施いただく必要があります。

ネットワーク条件

本サービスではクラウド基盤の仮想サーバーに割り当てるIPアドレスを申込時に指定いただく必要があります。
RFC1918で定義されるIPv4プライベートアドレス内から24ビットマスクで4セグメントの指定が必要です。
ディザスターリカバリー(DR)機能契約時は、DR拠点用にメイン拠点用とは別の4セグメントの指定が必要です。

お客さまにご準備いただく機器

本サービスを利用するため、以下の機器などが必要となります。

  • 契約者宅内ネットワーク(Arcstar Universal One 回線を接続するためのネットワーク機器を含む)
  • 以下の条件を満たすPC

    CPU Core i5 2.6GHz以上(物理コア数が2コア以上のCPU)
    メモリ 4GB以上
    画面解像度 1,280 x 1,024 以上
    OS Windows 7 64bit / 32bit Windows 10 64bit
    ブラウザー Google Chrome 51以上 Internet Explorer 11 32bit ※一部制限があります

  • ヘッドセット
  • ハードフォン …Polycom VVX 300/310、 Polycom VVX 400/410 (接続実績あり)※販売状況によります
  • コールフローなどで利用する音声ファイル
サービス紹介動画

特長や導入メリットを動画でわかりやすくご紹介します。

 


Arcstar Contact Center サービス紹介動画(02:00)

Arcstar Contact Center サービス紹介動画(02:00)

関連リソース

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