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法人向けOCNサービス
(よくあるご質問)

 

法人向けOCNサービスに関するご質問

法人向けOCNサービス全体に関するFAQです。

認証ID/パスワードについて

Q01 認証IDとは何ですか?どのような場面で必要となるのですか?
A.

法人向けOCNの各サービスをご利用(ログイン)いただくために必要となるIDです。「ご利用のご案内」にて、認証ID/パスワードが通知されますので、大切に保管をお願いいたします。

おおよそ以下のような場合に、必要となります。

  • 光/ADSLなど回線接続の際にモデム/ルーターに設定していただくIDならびにパスワード
  • 「カスタマーサポートデスク」のログイン
  • 「トラフィックレポート」のログイン
  • 「DNSサービス」コントロールパネルへのログイン
    ※ 主回線の認証ID/パスワードとは異なり、DNSサービス専用のものとなります。
Q02 パスワードがわからなくなりました。どうすればよいですか?
A.

パスワードの再通知を行うことができます。 こちらよりお手続きください。
※ 再通知にあたっては、Nからはじまる10桁のお客さま番号が必要となります。

Q03 認証IDがわからなくなりました。どうすればよいですか?
A.

認証IDの再通知を行うことができます。 こちらよりお手続きください。
※ 再通知にあたっては、Nからはじまる10桁のお客さま番号が必要となります。

Q04 パスワードの再通知をすると、現在のパスワードはどうなりますか?
A.

現在のパスワードを通知する機能となりますので、再通知後のパスワードでご契約のサービスをそのままご利用いただけます。

Q05 パスワードの変更をすると、利用中のサービスにどのような影響がありますか?
A.

認証パスワードの変更を行うと各サービスで利用する「認証パスワード」も同時に変更となります。
特にPPPoEを利用した回線接続サービス(光/ADSL)の場合、接続用モデム/ルーターの設定を変更する必要がありますので、ご注意ください。(変更しない場合はOCNに接続することができません)
※ 帯域確保型サービスについては、ルーターの設定変更などは必要ありません。

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ご契約情報の確認、変更について

Q06 登録している情報を確認するには、どうすればよいですか?

A. 「  カスタマーサポートデスク」より、現在のご契約内容、ご登録情報をご確認お願いいたします。

Q07 登録している担当者を変更したいのですが、どうすればよいですか?
A.

「カスタマーサポートデスク」より、ご担当者(  技術担当者 事務担当者)の変更をお願いいたします。

Q08 登録している社名が変わったのですが、どうすればよいですか?
A.
  • 相続や法人の合併による地位の承継や氏名・名称が変更になった場合は、「  承継・改称」のお手続き。
  • ご契約中の回線を他の法人格へ譲渡する場合は、「  譲渡」のお手続き。

がそれぞれ必要となります。

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支払方法の確認、変更/請求書の送付先/請求金額について

Q09 支払方法は何がありますか?
A.

口座振替、請求書、クレジットカードによるお支払いが可能です。詳細はこちらよりご確認ください。

Q10 支払方法を変更するにはどうしたらよいですか?
A.

「  カスタマーサポートデスク」より、お支払方法の変更をお願いいたします。

Q11 支払方法を確認するにはどうしたらよいですか?
A.

「  カスタマーサポートデスク」より、お支払方法の確認をお願いいたします。

Q12 毎月の利用料金を確認できますか?
A.

「  カスタマーサポートデスク」より、ご利用料金の確認をすることができます。

Q13 契約企業とは異なる企業に請求書を送って欲しいのですが、どのような手続きが必要ですか?
A.

「  カスタマーサポートデスク」より、請求書送付先住所の変更をお願いいたします。

Q14 請求書の送付先を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
A.

「  カスタマーサポートデスク」より、請求書送付先住所の変更をお願いいたします。

Q15 請求金額の内容について、質問をしたいのですがどこに問い合わせれば良いですか?
A.

料金センタまでお問い合わせください。詳細は  こちらよりご確認ください。

Q16 月額利用料金は日割で請求されますか?
A.

以下のサービスを除いて、日割りでの請求となります。

Q17 請求書を紛失したので再発行を依頼したいのですが、どうすればよいですか?
A.

料金センタまでお問い合わせください。詳細は  こちらよりご確認ください。

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ご契約中のサービスの変更、移転

Q18 サービスを変更するには、どうすればよいですか?
A.

ご契約中のサービスによって、窓口が異なります。
 こちらよりご確認ください。

Q19 移転の際の手続きは、どうすればよいですか?
A.

ご契約中のサービスによって、窓口が異なります。
 こちらよりご確認ください。

Q20 固定IPアドレスを利用していますが、引越しをした場合は変更になりますか?
A.

ご契約中のサービス/移転先によって異なります。

(1)光/ADSLについては、県内の移転の場合にはそのままのIPアドレスがご利用いただけます。
概ね県外への移転の場合には、変更となります。

(2)帯域確保型サービスについては、移転の場合もそのままのIPアドレスがご利用いただけます。

  • スーパーOCN イーサアクセス
  • スーパーOCN バーストイーサアクセス
Q21 契約中のサービスを他のサービスに変更することを考えています。OCNから払い出してもらった固定IPアドレスについては、継続して同じIPアドレスを利用することが出来ますか?
A.

変更後のサービスによっては、継続して同じIPアドレスをご利用いただくことが出来ます。IPアドレスの継続利用が可能なサービス一覧についてはこちらよりご確認ください。

Q22 解約したいのですが、どうすればいいですか?
A.

法人向けOCNでは、ご契約中のサービス以外にもお客さまのニーズにお応えするさまざまなサービスをご用意しております。
詳細ならびに解約のお手続きについては、 こちらよりご確認ください。

Q23 解約後の請求はいつまで続きますか?
A.

(1)OCNモバイルサービス以外の場合
サービスを解約した月(N月)の翌月(N+1月)に請求書が発行されますので、その請求書を以てOCNからの請求は終了となります。

(2)「OCN モバイル ONE for Business」/「OCNモバイル スタンダードd」の場合
サービスを解約した月(N月)の翌々月(N+2月)に請求書が発行されますので、その請求書を以てOCNからの請求は終了となります。
※ 「OCNモバイル スタンダードd」の一部サービスは、翌月(N+1月)となります。詳細は弊社営業担当者または「  料金センタ」にお問い合わせください。

Q24 OCNからの料金請求はまとめられますか?
A.

詳細は弊社営業担当者または「  料金センタ」にお問い合わせください。

Q25 申し込みはどのように行えばよいですか?
A.

お申し込みいただくサービスによって、お手続きが異なります。
こちらよりご確認ください。

Q26 申し込みから利用開始までどのくらいの時間がかかりますか?
A.

お申し込みいただくサービスによって、ご利用開始までの所要日数が異なります。 各サービスの情報は、各サービスのよくあるご質問(FAQ)よりご確認お願いいたします。
代表的なサービスについては以下の通りです。(お申込内容に不備がなかった場合の開通期間となりますので、ご了承ください。)

  • OCN光「フレッツ」:10日程度

    ※NTT東日本・西日本のフレッツ回線の開通期間はNTT東日本・西日本までご確認ください。

    ※独自ドメインの代行申請を伴う場合は、3週間~1カ月程度が必要となりますので、ご注意ください。

  • 帯域確保型(スーパーOCN、ビジネスOCNなど):1カ月~2カ月

    ※100Gbpsプランについては、弊社営業担当者までお問い合わせください。

    ※提供エリア内であっても設備状況によっては、開通期間が延びる場合がありますので、ご了承ください。

Q27 個人での契約も可能ですか?
A.

個人名でのご契約も可能です。
ただし「OCN モバイル ONE for Business」では、法人格のご契約のみと限定させていただいております。個人名でOCNのモバイルサービスをご契約の場合には、「OCN モバイル ONE」をお奨めいたします。

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ご契約者のお問い合わせ窓口

Q28 工事・故障情報を知りたいのですが?
A.

「  オペレーションサポート」ウェブ上で、工事・故障情報を掲載しております。

Q29 契約者専用の問い合わせ先はどこですか?
A.

お問い合わせ内容、ご契約サービスによって窓口が異なります。
それぞれの窓口については、 こちらよりご確認ください。

Q30 OCNの故障と思われる際には、どこに問い合わせたらよいですか?
A.

ご契約サービスによって窓口が異なります。
それぞれの窓口については、 こちらよりご確認ください。

Q31 モデム・ルーター・モバイル端末が故障した場合は、どこに問い合わせたらよいですか?
A.
ご契約サービスによって窓口が異なります。
それぞれの窓口については、 こちらよりご確認ください。
Q32 利用中のOCNサービスの料金に関して、どこに問い合わせたらよいですか?
A.

料金センタまでお問い合わせください。詳細は  こちらよりご確認ください。

Q33 サービスの設定についてわからないことはどこに問い合わせたらよいですか?
A.

ご契約サービスによって窓口が異なります。
それぞれの窓口については、 こちらよりご確認ください。

Q34 おすすめサービスを紹介してほしいのですが、どこに相談すればよいですか?
A.

お申し込みをご検討中のサービスによって窓口が異なります。
それぞれの窓口については、こちらよりご確認ください。

Q35 契約中のサービスのマニュアルを見ることはできますか?
A.

「OCN モバイル ONE for Business」など一部のサービスでは、ホームページ上にご契約者向けマニュアルを掲載しておりますので、 こちらからご利用ください。
ご利用には「ご利用内容のご案内」でお知らせしたID/パスワードが必要となりますので、お手元にご用意ください。

Q36 トラフィック状況は確認できますか?
A.

以下の法人向けOCNサービスでは、トラフィックレポートをご利用いただくことで日々のトラフィック状況をほぼリアルタイムでご確認いただくことが可能です。

  • スーパーOCN イーサアクセス
  • スーパーOCN バーストイーサアクセス

    ※ご利用にはお申し込み(初期費用、月額費用はともに無料)が必要となります。

Q37 登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
A.

「  カスタマーサポートデスク」より、登録されているクレジットカード情報の変更を行うことができます。

Q38 ドメインの代行申請は行ってもらえますか?
A.

法人向けOCNの回線(固定IPアドレス8個以上)のご契約があるお客さまであれば、代行申請が可能です。代行申請の詳細についてはこちらからご確認ください。
またOCNの回線契約がなくても申請いただけるNTTコミュニケーションズの「ドメイン登録サービス」もございます。

法人向けOCNサービス お問い合わせ/お申込み

0120-106107

受付時間 9:30〜17:00
(土日祝日を除く)

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