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サポート体制

OCNでは、お客さまのより一層の安心と満足の向上を目指し、
さまざまな取り組みを行っております。

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0120-106107

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(土日祝日を除く)

工事・故障情報をメールでお知らせ

各サービスに関する工事・故障情報については、2013年1月31日より提供を開始した「オペレーションサポート」ウェブ上でご確認いただくことが出来るようになりました。
また、サイト上でご登録いただくことで、必要なサービスに関する工事・故障情報のメール配信にも対応しております。タイムリーな情報取得に「オペレーションサポート」ウェブをご活用ください。

 「オペレーションサポート」ウェブの提供開始に伴って、従来法人向けOCNサービスのご契約者向けに「OCN TECHWEB」における工事・故障情報の提供を終了いたしました。

工事・故障情報のお知らせ

OCNでは、各種サービスの工事・故障情報を「OCN TECHWEB」のホームページで公開しております。

 「オペレーションサポート」ウェブ

最新認定基準の「HDIサポートセンタ国際認定」を取得

「OCNサービスセンタ(仙台)」(OCNに関する故障受付・カスタマーサポート等の各種お問い合わせ受付)は、ヘルプデスク協会(HDI)の最新認定基準※1の「HDIサポートセンタ国際認定」を、インターネットサービスプロバイダのサポートセンタとして世界で唯一取得しました。(2009年1月)

「HDI サポートセンタ国際認定」とは、サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会のサポートセンタ認定制度であり、サポートサービス業務に関する国際認定スタンダードに基づき、サポートセンタの品質と活動実績のあるべき姿について、チェックおよび評価を行うプログラムです。本認定に際しましては、HDIが定める8つの主要要素のうち、特に「顧客満足」の項目で高い評価を受けており、お客さまの声をサービス品質の改善につなげる継続的な活動などが評価されたものと考えております。

※1 「HDIサポートセンタ国際認定スタンダードVer.4.1」

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