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Bizストレージ ファイルシェア

お客さまからの評価

導入事例(三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社)

三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社

導入サービス:Bizストレージ ファイルシェア 1GB

三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社 札幌カスタマーセンター システム管理者 浮田 正博 氏

三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社 札幌カスタマーセンター
システム管理者
浮田 正博 氏

BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)の要望にお応えする安心・安全なファイル共有環境の構築!

課題

  • BPO新規クライアントとスムーズに業務開始したい
  • 営業案件データをセキュアにやりとりしたい

対策

  • クライアントごとにアクセス可能なフォルダーを分けてセキュリティを確保

効果

  • 小規模・中規模企業からの受注も増加

課題
BPO新規クライアントとスムーズに業務開始したい
営業案件データをセキュアにやりとりしたい

BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを提供している三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社様(以下、MBP)の新拠点である札幌カスタマーセンター(2013年11月開設。以下、札幌センター)では、ある新規クライアントからの「電話営業をコールセンターに業務委託したい」との依頼を受け、ファイル共有環境の構築が急務となった。というのも、そのクライアントにとっては営業案件データを安全に委託先に渡す手段がなく、その方法から提案する必要があった。

MBP社はBPOサービスを提供するにあたり、社内にて徹底した情報セキュリティー管理体制をとっている。情報資産へのアクセス管理は厳重なアクセス権限管理、様々な認証システムにより機密性の保持を実現するとともに、情報に対するマインドセットや情報リテラシー教育を怠らない。したがって、クライアントとのデータ受け渡しプロセスにおいてもセキュアな環境で行う必要がある。メール添付でのやりとりは論外である。当時を振り返り、札幌センタ―のシステムを統括する浮田正博氏は次のように語っている。

「従来のクライアントの場合、先方指定のVPN(バーチャルプライベートネットワーク)で専用サーバーにアクセスして、独自のファイル送受信環境を整えている大企業が主でした。しかし、コールセンター業務のアウトソーシングへの需要が拡大するにつれ、自前のファイル共有環境を持ち合わせていない小規模・中規模のクライアントからの依頼も次第に増えてきて、対応を迫られるようになったのです」

この案件をきっかけに、取引先と安全にファイルを共有できる環境構築に向けて動き出した。

対策
クライアントごとにアクセス可能なフォルダーを分けてセキュリティを確保

札幌センタ―では、2014年にBizストレージ ファイルシェアの利用を開始した。

具体的には、クライアント専用のフォルダーを作成し、クライアントと札幌センターの担当者にIDを用意する。担当者以外はアクセスできないフォルダーが出来上がる。

例えば、アウトコールの業務では、クライアントに案件データを専用フォルダーにアップロードしてもらい、札幌センタ―では、アウトコールしたお客さまが何かを購入した際は、購入に関する情報を専用フォルダーにアップロードしてクライアントに報告するという流れだ。さらに、アウトコールによるアップセル(お客さまが購入したその商品と同種で「より上位のもの」を提案し購入してもらうこと)やリテンション(既存のお客さまとの関係を維持していくためのマーケティング活動)の強化などにより、クライアントの売上拡大やCRM強化のニーズに応えることも、札幌センターの大切な業務となっている(下図参照)。

クライアントごとにフォルダーを分け、クライアントは自案件フォルダーのみ見える カスタマーセンターでは、人員ごとにアサインされた該当フォルダーのみアクセスでき、案件終了後はフォルダー廃止

「アウトコール業務は5,6件が同時に動いており、受信(カスタマーサポート)業務も入れると、今では全案件の3分の1ほどでファイルシェアを利用しています。1つの契約で複数案件に対応できるのがありがたい。料金体系はファイル容量で分かりやすいと思います」と浮田氏は語る。「現状、50IDほどで運用しています」とのことだが、案件に関わる担当者全員にIDを振るという使い方は導入当初から想定されていたようで、これは1GBで1,000IDまで作成できるBizストレージ ファイルシェアのメリットを十分活用していただけていると言ってよさそうだ。

また、札幌センターでは、徹底した情報セキュリティー体制の一貫として、業務が完了したデータを残さないという方針を貫いていることもあり、「クライアントにもご安心いただけています」とのことだ。

効果
小規模・中規模企業からの受注も増加

Bizストレージ ファイルシェア活用の効果は、導入当初から顕著で、「大切な案件データを初めて外部に出すクライアントでも、不安感なくスムーズに業務を開始できたことの意義は大きいといえます」と浮田氏は語る。

「NTTは知名度が高く、ファイルシェアの実績やシェアの大きさは以前から聞いていました」とのこと。また、URLを独自に決めたり画面にMBPの会社ロゴを掲示できたりすることも、クライアントの不安の払拭に多大な効果があったようだ。「名刺にある当社のロゴやURLと同じとわかれば、余計な説明をしなくても安心して使っていただけるのです」と浮田氏。

最後に、「札幌センターはこれからさらに業務を拡大していく方向ですし、その中にあって、Bizストレージ ファイルシェアは欠かせないツールになるでしょう」と話を締めくくった。

セキュリティを高めるおすすめ機能

●IPアドレス制限
●ログイン時間帯制限
特定拠点や特定時間帯以外のログインを制限できます。
たとえば業務時間後の自宅からのアクセス防止にご活用ください。
●アクセスログ 管理者は、ユーザーの操作状況(いつ誰がどのファイルをどう操作したのか)をしっかりと確認できます。

三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社

売上高 78憶円
従業員数 243名
事業概要 三井グループの物流企業として100年以上の歴史を持つ三井倉庫のグループ会社。マーケティング、コンタクトセンター、バックオフィス、ロジスティクス、アーカイビングから人材派遣まで、クライアント様のSCM戦略に最適なBPOソリューションを提供。
URL https://www.mbp-co.net/

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掲載内容は2017年11月現在のものです。

【導入サービス】
法人向けファイル転送・オンラインストレージサービス「Bizストレージ ファイルシェア」

Bizストレージ ファイルシェアのサービス概要

〈法人コンタクトセンター〉お電話でもお気軽にお問い合わせください!
0120-106107
受付時間 9:30~17:00(土日休日を除きます)
お問い合わせの際は「ビズストレージ ファイルシェアについて」とお伝えください。

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