サブスクリプションビジネス17事例、4つの成功ポイントとは

ユーザー数3億5千万人以上、7,000万超の楽曲が楽しめる世界最大手の音楽配信サービスです。iTunesなどの音楽ダウンロードサービス全盛期に、いち早くストリーミング配信サービスを開始。「海賊版の撲滅」を経営理念に掲げ、不法ファイル共有ソフトよりも便利なサービスを実現したことで音楽市場の収益を大幅に改善した功績もあります。

ユーザー数6,000万人以上、7,500万以上の楽曲が楽しめる音楽配信サービスです。スマートフォン、タブレット、PCといった幅広いデバイスで音楽を楽しめ、iPhone、iPad、Apple Watch、Apple TVといった多様なApple製品と連携・共有できることも人気の理由です。アプリ内で曲を歌詞で探せる機能に加え、Siriに頼んでサーチすることもできます。

世界中の映画やドラマなどが視聴できるAmazonの動画配信サービスです。世界で2億人超のユーザーを持つAmazonのプライム会員になれば利用できます。映画、ドラマ、アニメ、バラエティなど幅広いジャンルの動画をラインアップしており、ほかでは観られないオリジナル作品や独占作品も多数提供しています。

アメリカ発祥の定額制動画配信サービスです。2014年より日本テレビがHulu事業を買収し、日テレ系の有料ストリーミングサービスとして運営しています。アメリカとは異なる日本の独自路線を出すことで、国内における動画配信サービスの一角を担っています。充実のオリジナルコンテンツに加え、人気テレビ番組の見逃し配信なども利用できます。

世界190の国や地域で2億人超のユーザーを持つ世界的な定額制動画配信サービスです。受賞歴のあるドラマ、他の会社にはない映画、アニメ、ドキュメンタリーなどの独占配信コンテンツが充実。幅広いコンテンツを積極的に配信することで差別化を図っており、とくに著名な映画監督や俳優の新作などはしばしば話題になっています。

アマゾンが提供する電子書籍読み放題サービスです。月額980円で和書（書籍、マンガ、雑誌）と洋書で200万冊以上が読み放題になります。スマートフォン、タブレット、PCなどに書籍をダウンロードして読むことができます。本のページを記録できるしおり機能に加え、気になった箇所にマーカーを引いたり、メモを記入したりすることもできます。

NTTドコモが提供する700誌を超える最新の人気雑誌が月額440円（税込）で読み放題になるサービスです。週刊誌、ライフスタイル、ファッション、ビジネス、スポーツ、エンタメ、暮らし、お出かけなどの有名雑誌を網羅しており、最新号のみならずバックナンバーも購読できます。NTTドコモ以外のキャリアユーザーでも利用可能です。

約50ブランド、1万種類以上のファッションアイテムを月に何度でも借りられる洋服の定額借り放題サービスです。人気ブランドの中から一度に1／3／5アイテムがレンタルでき（プランによって異なる）、商品はすべて新品、返却期限はありません。気に入った商品はそのまま購入できるため、わざわざ購入のために実店舗へ出向く手間もありません。

月額制で何度でも借り放題、普段着に特化したサブスクリプションサービスです。30万着からレンタルでき、ユーザーのリクエストをもとに専門のスタイリストがコーディネートした洋服が届き、若い女性を中心に好評です。適用条件はあるものの、1カ月以内に退会した場合、月額料金および送料が全額返金されるため、スタイリングに満足できなかった場合でも安心です。

新鮮な野菜や果物などの食材、オリジナルの無添加加工食品や料理キットなど、安全・安心なこだわりの食に関する商品を扱う通販・宅配サービスです。人気を集めているのは複数のコースから選択できる定期宅配「おいしっくすくらぶ」。特に本格料理が簡単に作れるミールキットは累計出荷3,500万食を超えるヒットとなっています。そのほかにも離乳食や乳幼児向け商品、時短商品を提供するコースなどが選択可能です。

気分に合わせて自由にクルマを乗り換えられる月額定額クルマ乗り換え放題サービスです。最短1カ月で次のクルマに乗り換えられるため、さまざまな車種の運転が楽しめます。長期契約で月額を安く抑えながらクルマに乗りたいユーザーから、高価な外国車を試したいユーザーまで、幅広いニーズに応える複数のプランが用意されています。

トヨタが提供する個人向け愛車サブスクリプションサービスです。契約プランは3年／5年／7年から選べ、厳選されたトヨタブランド車が契約途中でも一定期間経過後は乗り換えできます。趣向や生活に合わせて気軽にクルマを変更可能です。販売店に出向くことなく、Webサイトのお申し込みで一括契約完了できる手軽さも魅力となっています。

いろいろなお花が週末（毎週または隔週）にポストに届く、お花の定期便サービスです。体験プラン、レギュラープラン、リッチプランの3つがあり、1回あたり550円（税込）＋送料275円（税込）から利用できます。全国約200店舗の花屋さんと提携で、美しい季節のお花を新鮮な状態でポストに届けてくれる心配りが人気です。

マイクロソフトが提供するMicrosoft Office製品ラインのサブスクリプションサービスです。インターネットに接続できるPCがあれば、月額数百円程度からの料金を支払うだけでクラウドサービスを継続的に利用できます。この価格の安さや導入の手軽さから世界中でユーザーが急増し、大幅に売上を向上させています。

アドビが提供するグラフィックデザインおよび動画編集、ウェブデザインといったすべてのクリエイティブツールを利用できるサブスクリプションサービスです。本来単体価格10数万円で販売していたソフトウェアをサブスクリプション型のサービスに切り替え低廉に抑えたことで、ユーザーが増加して年率20％を超える売上拡大を成し遂げています。

顧客管理（CRM）を中心に、目的に合わせて複数の製品を組み合わせて使えるクラウド型のビジネスプラットフォームです。クラウドを使ったサブスクリプション型の業務ソフトウェアの提供を行った草分け的存在であり、Salesforceが生み出したサブスクリプションモデルは、今日のソフトウェアビジネスのスタンダードになっています。

複合機と多様なクラウドサービスを接続するサブスクリプションサービスを提供しています。ユーザーは月額制の追加料金を支払うことで複合機を目的、用途に応じて自在にアップデート可能です。紙からデジタルデータへの変換・加工をはじめ、豊富な業務効率化アプリケーションを複合機の操作パネルから簡単にインストールできます。

これまで購入していた商品を所有せず利用するサブスクリプションに切り替えたことで、新たな価値を生み出すことが最初のポイントです。ユーザーにとってお得感があるのか、お悩みの解決になるのか、便利になっているかなど、ユーザー目線で市場をよく観察し、新たな価値を生み出せるサービスであるかを見極めることが重要になります。

今回ご紹介した成功事例のほとんどがそうであるように、サブスクリプションビジネスは自社事業の延長線で考えるのがセオリーです。既存の資産をうまく活用できるようになり、より簡単かつ短期間に商品やサービスを充実させ、新たな価値を生み出せるようになるでしょう。既存の商品やサービスを利用する顧客の囲い込みも可能になります。

ユーザーを飽きさせず、新鮮な顧客体験を提供するためにサービス内容の継続的なアップデートも必須となります。ユーザーの利用状況やアンケートなどのフィードバックを徹底的に分析し、素早く利用中のサービスに反映していく取り組みが必要です。これがユーザーの継続利用につながり、さらには口コミなどで新規ユーザーの獲得にもつながります。

各ユーザーのニーズは十人十色で、「どこを切っても金太郎あめ」のような一律のサービス提供スタイルでは、いずれ満足できる顧客体験を提供できなくなります。フィードバックの分析により個別ユーザーのニーズを把握し、先回りして課題を解決する、ユーザーごとにパーソナライズしたサービスを提案するといった「心をがっちりつかむ」仕組みづくりを心がけましょう。定期的なキャンペーンなどの離脱防止策も有効です。

サブスクリプションビジネスのメリットとは、新規顧客を獲得しやすい、継続して長期的な収益が得られるなど業績拡大に直結するものが多く挙げられます。一方でリスクを伴うデメリットもあります。まずは双方を理解して成功の確率を高めましょう。

「サブスクリプションビジネスのメリット・デメリットを解説」の詳細はこちら

投資リスクの最小化や、解約されない仕組みづくりといったサブスクリプションビジネスの課題を解決し、安定した収益を上げるポイントはどこにあるのでしょうか。成功の秘訣、失敗の要因などを交えた効果的な取り組み方を解説します。

「サブスクリプションビジネスの課題解決！収益のポイントとは」の詳細はこちら

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