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ドットコムマスター活用事例紹介

NTTコム チェオ株式会社 テクニカルサポート部

在宅スタッフ「CAVA」として、全国のドットコムマスター合格者が活躍中!

課題・背景

  • OCNテクニカルサポートを行うためのICTスキルを持った人材を確保したい。
  • 特定メーカーの製品やサービスに限定されない幅広い知識が必要。
  • 拠点型のコールセンタに多人数を集めるのは難しい。

効果(成果)

  • ドットコムマスターアドバンスの資格を応募条件とすることで、必要なICTスキルを有すると判断できる。
  • ドットコムマスターは、実践的かつ最新の内容が網羅されたベンダーフリーのカリキュラムとなっている。
  • コンタクトセンターの在宅スタッフとして、全国約1,000人のドットコムマスター合格者が活躍している。

導入のポイント

ドットコムマスターの資格を活かして、自宅でできる仕事「CAVA」

インターネット接続サービス「OCN」の会員が、インターネット接続を行うための各種初期設定や、メール・ブラウザ・アプリケーションの設定で困った場合などのお問い合わせに対して、自宅でOCNコールセンターの一員として対応し、設定のお手伝いをするテクニカルサポート業務です。
CAVA業務への応募条件として、「ドットコムマスター アドバンス」資格が必須となっています(※)。
ドットコムマスターは、特定のソフトやシステムに依存せず、ICTスキルを体系的・網羅的に修得できるベンダーフリーの資格なので、CAVA業務に必要な基礎知識をクリアしていると判断できるからです。

※シングルスター、ダブルスターのいずれでも応募可能です。
※ドットコムマスター アドバンスの資格取得によって、必ずしもCAVAスタッフへの就業を保証するものではありません。

  • ドットコムマスターの資格を活かせる在宅業務
  • 通勤時間ゼロだから時間を有効活用できて長く続けられる
  • 面接や研修もすべてインターネット参加で来社は一切不要
イメージイラスト

企業・団体情報

全国の在宅スタッフが活躍するコンタクトセンターや訪問サポートなどを展開 NTTコム チェオ株式会社

設立:2002年11月
本社:東京都港区新橋1-18-16 日本生命新橋ビル
社員数:170名(2017年3月末現在)

事業内容:在宅テレワークを活用したコンタクトセンター、
ICT機器のオンサイトサポートなどのBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業など

> NTTコム チェオ株式会社(※別ウィンドウで開きます)
> CAVA業務の詳細はこちら(※別ウィンドウで開きます)

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