機能紹介 COTOHA Voice Insight リアルタイムプランで
電話応対を効率化

5分で分かる!
COTOHA Voice Insight リアルタイムプラン
難しい操作は必要なく、誰でも直感的に利用いただけるサービスになります。
実際の利用画面と共に機能をご紹介しています。
実際に使用感を確かめてみたいというお客さまは、まずはトライアルサイトでお気軽にご体験ください。
5分で分かる!COTOHA Voice Insight リアルタイムプラン

音声認識トライアルサイトへ実際にテキスト化を試してみる

電話応対業務を効率化する 主な機能

リアルタイムでのテキスト化

テキスト化された通話内容をワンクリックでコピー可能。
その後はご利用中のCRMなどの通話内容記録システムに貼り付けるだけで入力完了。
コピーする通話内容はすべてや一部など自由に選択できます。

リアルタイムでのテキスト化

リアルタイムでのモニタリング

管理者は各オペレーターが通話中か否かなどの応対状況が一覧で確認可能。各オペレーターが通話中の場合は、テキスト化された通話内容をリアルタイムで確認。
複数オペレーターの通話内容を同時並行でテキスト確認することもできます。

リアルタイムでのモニタリング

通話録音・テキストデータ保存

通話音声を自動録音し、テキストデータと併せて365日間、システム上で保存。
音声データとテキスト化データを検索し確認、データのダウンロードも可能。

通話録音・テキストデータ保存

通話音声の再生

通話の中で聞き直しをしたい部分のみをテキスト化された文面から選択して再生可能。

もちろん選択した通話全体の再生も可能。

通話音声の再生

操作ログ

自動的に全ユーザーの操作ログが記録され、365日間はサービス内で自動保存。
1日毎にログの確認・ダウンロードが可能。
各ユーザー毎のログイン/ログアウト、ファイルのダウンロードなどの操作履歴が記録されるため、社内監査などに役立てることも可能。

操作ログ

自社に合わせてカスタム その他機能

辞書登録

初期設定ではテキスト化した際に正しく変換されない商品名や業界用語などを最大5000語まで登録可能。
単語ごとに音声認識時の優先順位を付けることで音声認識の精度が向上し、誤変換が減少。

辞書登録

ユーザー登録

オペレーターと管理者ごと、または各ユーザーごとに権限を変更し、アクセスできる機能を管理者側で自由に制御することが可能。

ユーザー登録

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「テキスト結果をどう業務に活用すればいいか分からない」というお客さまに
分析レポートサービスとのセット利用おすすめします。
トークの改善ポイントや優秀人材と新人との違いの比較が可能な通話内容の分析レポートをご紹介可能です。
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