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顧客接点DXソリューション お客さまとの接点により蓄積されたあらゆるチャネルデータをシームレスに統合一元的な管理・分析を可能にし、経営資源としての活用を支援します 顧客接点DXソリューション お客さまとの接点により蓄積されたあらゆるチャネルデータをシームレスに統合一元的な管理・分析を可能にし、経営資源としての活用を支援します

オムニチャネルによる横断的な接点情報を一元管理
お客さまとのシームレスなコミュニケーションを実現します

お客さまは自由にチャネルを選択し、利用する時代になってきています。
企業は時代に合わせてさまざまなツールを組み合わせて顧客接点を変革していく必要があります。
顧客接点DXソリューションは、オムニチャネル対応、問い合わせの自動化、
応対履歴やお客さま情報の一元管理などをすることでシームレスでより高品質な「新しい顧客体験」を実現します。

オムニチャネルによる横断的な接点情報を一元管理

オムニチャネル対応

人とAIの連携

他部門とのシームレスな連携

人材不足、CS向上と生産性向上の両立には、ITを活用した「顧客接点改革」が重要

model01

音声AIによる新たなお客さま対応

自然な会話ができる音声AIにより、電話の応対から後続処理までをワンストップで自動化。

いままでは…

→

導入後!

いままでは…→導入後!

Before→After

想定業種 カタログ通販、食品宅配、荷物宅配
想定部署 コールセンター、営業部門、情報システム部
ソリューション フリーダイヤル、ナビダイヤル、CRM、自動受発注システム

model02

オムニチャネルによるお客さま対応の効率化

電話の2倍から4倍効率が良くなるオムニチャネルメッセージ基盤により、稼働を大幅に削減可能

いままでは…

→

導入後!

いままでは…→導入後!

Before→After

想定業種 EC、学校法人、金融、通信/インターネット、IT、旅行/ホテル、航空
想定部署 コンタクトセンター、情報システム部
ソリューション フリーダイヤル、ナビダイヤル、CRM、メッセージング一元管理、チャットボット、SMS

model03

音声をデータ化によるCS/ES向上

「お客さまの声」の見える化により、応対品質の向上やお客さまの隠れたニーズの発掘にもつなげる。

いままでは…

→

導入後!

いままでは…→導入後!

Before→After

想定業種 生保損保、金融、エネルギー
想定部署 コンタクトセンター、情報システム部
ソリューション フリーダイヤル、ナビダイヤル、CRM、クラウドCTI、音声マイニングシステム

model04

お客さまに感動をもたらす最高の顧客デジタル体験基盤

お客さまがログインするとあらゆるログ情報をAIが分析し、One to Oneマーケティングを実現。

いままでは…

→

導入後!

いままでは…→導入後!

Before→After

想定業種 外食、コンビニ、病院、エンターテイメント、テイクアウト、外食宅配
想定部署 マーケティング、事業部、経営企画、営業部門
ソリューション CMS、統合ID管理、DWH(データウェアハウス)、MA(マーケティングオートメーション)

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