成田国際空港株式会社さま

「パリ行きの出発便を教えて」と話しかければ、「ご案内します」とすぐに答えが返ってくる。i-Airportプロジェクトを推進するNAAが開発した「NariCo（ナリコ）」は広い空港でもあんしんな、あなた専属のコンシェルジュだ。

「i-Airportでは、わかりやすい、速い、優しいをコンセプトに、お客さまの利便性を向上させるサービスやツールを提供しています。たとえば、タブレットでの情報案内サービス、スマートフォン（以下、スマホ）対応の多言語音声翻訳、館内ナビゲーションのアプリなどがあり、今回新たに『成田コンシェルNariCo』（以下、NariCo）の運用を開始しました」と語るのは、IT推進部情報企画グループ マネージャーの松本英久さん。

※ICT（Information and Communication Technology）：情報通信技術

すべてのお客さまが使いやすく快適に過ごせる空港をめざして

NariCoを使えば、混雑したターミナル内でも食事やショッピング、両替などの場所を探すためにフライト前の貴重な時間と体力をムダに費やす心配がない。また、空港豆知識や雑談などの癒やし系メニューも出発までの時間を楽しませてくれそうだ。
「お子さまからお年寄りまで、すべての方が使いやすく、快適に過ごしていただける空港がわれわれのめざす姿です。そのために今後も先進的なITとネットワークを駆使した価値あるサービスを提供していきます」と力を込める窪田さん。旅への高揚感、友人や家族との再会、そして別れ――さまざまな人の思いとストーリーが行き交う空港という舞台で、今日も彼らは夢と優しさあふれるサービスへのチャレンジを続けている。