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瀬戸内国際芸術祭サポーターこえび隊さま

「はなして翻訳」で国際的イベントをサポート

はなして翻訳

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導入前・導入後の比較

導入前の課題 導入後の成果
1 母国語しか話せない外国人ボランティアなどの言葉の壁をなくし、丁寧な接客ができるようにしたい。 1 「はなして翻訳」は12か国語に対応し、翻訳精度が高いので、言葉の壁がある外国人ボランティアも、丁寧な接客ができるようになった
2 日本語が話せない外国人ボランティアは、日本人ボランティアとペアで活動していた。一人で担当するところに2名配置するので活動効率が悪かった。 2 言葉の壁が解消されたことで、日本語が話せない外国人ボランティアも一人で受付業務を担当できる。ボランティア活動の効率がアップした
3 言葉の壁があるボランティア同士はジェスチャーでやり取りする程度だったため、深い触れ合いができなかった。 3 ボランティア同士の会話にも「はなして翻訳」を活用することで、触れ合いが深まり、友好の輪が広がっている

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お客さまの声

【導入のきっかけ】
母国語しか話せない外国人ボランティアなどの言葉の壁をなくしたい

特定非営利活動法人 瀬戸内こえびネットワーク 笹川尚子 氏、瀬戸内国際芸術祭サポーター こえび隊 陳逸軒 氏

数年前から、こえび隊の活動がSNSなどで世界中に知られるようになり、海外からも「ボランティアに参加したい」という応募が増えています。前回の開催時は全ボランティアの約11%が海外から来た外国人ボランティアでした。

しかし、外国人ボランティアのなかには母国語しか話せない人など、言語の壁がある人もいます。そうした人はジェスチャーでやり取りしたり、受付業務の定型文が英語と中国語で書いてある紙を利用してコミュニケーションをとっていました。基本的な接客はそうした方法でできていましたが、作品の案内をするといったような丁寧な接客はできませんでした。

また、日本語が話せない外国人ボランティアには、日本人ボランティアがペアになり一緒に活動していました。一人で担当するところに2名配置するのは活動効率がよくありません。

一人でも丁寧な接客ができるようにするために「はなして翻訳」を導入しました。

【導入効果】
言葉の壁がある外国人ボランティアも丁寧な接客ができるいろいろな国のボランティア同士が触れ合いを深めている

言葉の壁がある外国人ボランティアも丁寧な接客ができるいろいろな国のボランティア同士が触れ合いを深めている

こえび隊では「はなして翻訳」を導入し、言葉の壁がある外国人ボランティアに活用してもらっています。操作が簡単で、翻訳精度も高いと評判がよいです。

「はなして翻訳」は12か国語に対応しているので、いろいろな国のお客さまへの接客に使えます。定型文の翻訳が書いてある紙を使うよりも、丁寧な接客ができるようになりました。 言葉の壁がある外国人ボランティアも受付業務を一人で担当しています。会期中、ボランティアの参加人数が少ない日もありますので、ボランティア活動の効率がアップして、とても助かります。

また、「はなして翻訳」はボランティア同士のコミュニケーションにも活用されています。以前はジェスチャーでやり取りする程度でしたが、導入後は、宿舎などでいろいろな国のボランティアが楽しい会話で盛り上がっているそうです。「はなして翻訳」のおかげで、言葉の壁があったボランティア同士の触れ合いが深まり、友好の輪が広がっています。

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導入システム

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導入サービス

はなして翻訳

スマートフォンやタブレットを通して、外国人との接客(またはコミュニケーション)をサポートするサービスです。

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瀬戸内国際芸術祭サポーターこえび隊さま

業種 サービス
エリア 四国
従業員数 1,000名以上

事業概要

2012年設立。瀬戸内海の小エビのように元気に明るく島々を飛び回れるようにと名付けられた。会期中は作品のご案内などを中心に活動。会期以外のときは、島の人々とアーティストをつなぐ活動や作品制作の手伝い、芸術祭のPR活動などを行う。

※ 掲載内容は2019年10月取材時点の情報です。


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