第一生命保険株式会社さま

「健康で長生きをすること。それが本人だけではなく家族の幸せにつながっている。当社はそう考えています」

第一生命は、お客さまの健康をサポートするためには、日常生活のなかで常に寄り添っていくことが大事だと考え、常に手元にあるスマートフォンのアプリで、"伴走型"の健康支援サービスを実現することになりました。

開発当初、健康アドバイスをしていくにあたり、健康データをただ管理するだけのアプリでは、お客さまに寄り添えないと考えた由水さん。

「ヘルスケアのサービスやアプリにはすでにいろいろなものがあります。
今さら、生命保険会社が新たにアプリを提供して日々のデータを細かく入力してくださいといっても、誰も使ってくれません。
また、がっちりとデータだけ管理しても、人は行動変容しません。
楽に使えて、適度に寄り添ったアドバイスがもらえ、健康を意識できるようなものがいい。それこそが"伴走型"です」

健康づくりのためのアプリを作ることになり、さまざまな企業から提案を受けたという由水さん。

「どうせ作るなら、いろいろなアプリからいいとこ取りをしたい」

幅広いお客さまとつながりのある第一生命では、お客さまの健康ニーズや課題も幅広いと考え、最初から複数の健康サービスをまとめて提供することを考えていました。健康サービスを提供するさまざまな会社と話し合い、お客さまニーズにあうサービスを1つ1つ厳選。
1つのアプリのなかから、自分の好みのサービスが選べるようにしました。

「クラウド上にひとつのエコシステムを作り、さまざまなサービスのよいところを組み合わせて使えるようにしました。
それが『健康第一』というアプリの特徴です」

2017年10月のコンテンツ拡充時には、カロリーをチェックできたり、健康レシピが見られる食に関する機能、健康コラムが読める知識に関する機能など、24社のコンテンツを追加。

そのうちの1つが、ドコモが提供する、"カラダのリズム"を整える機能です。

時間栄養学にもとづき、食事・活動・睡眠の正しいサイクルを整えるドコモの「リボーンマジック」をカスタマイズ。
『Myリズム』と名前を変えて、提供されました。

コンテンツの拡充にあたっては、「健康日本21(第二次)」で生活習慣改善のポイントとして掲げられている「栄養・食生活」「身体活動・運動」などを意識されたとのことです。

「まじめにヘルスケアのことを考えると、生活リズムの大切さに行き着きます。生活習慣は、結局はリズムなんです。
たとえば『健康第一』アプリに『Myリズム』がなかったら、歩数計があって健康コラムが読めて、あとは食事の内容に関するアプリがある、というだけ。それぞれのつながりがなくなってしまいます。
生活のリズムを整えるというのは、健康の本質をとらえているんです。そういうサービスって、ほかに実はあまりないんですよ。
そういった点で、ドコモが提供する「リボーンマジック」の考え方は、私たちのビジョンと一致している部分があると思いました」

さらに、『Myリズム』では、コンディションアップ、BMI、血圧、血糖、脂質、肝機能の6つのカテゴリーのなかで、お客さまが選んだ課題に合わせた目標の達成をサポートするコースを提供しています。

「もともとは、健康な人やちょっとメタボが気になる人を想定したコースを用意していました。あるとき社内の打ち合わせのなかで、第一生命のご契約者さまには、もっと多くの課題を抱えて、悩んでいる方々がいることに気づきました。そこで、BMI、血圧、血糖など、幅広い課題に対応したコースを用意しました。生活習慣病を悪化させないことが狙いです」

2018年3月のコンテンツ拡充時には、さらに糖尿病予防のためのレシピも追加し、手厚くサポート。
今後はさらにヘルスケアに関するサービス連携も視野に入れられているとのことです。

アプリの"本当の意味での利用者"の増加にも、継続して取組んでいる由水さん。

現在の主なユーザーは、20代～60代の幅広い年齢層。健康に対する意識が高い方や、第一生命保険に加入していらっしゃる方がユーザーとしては多いそうです。

「この『健康第一』アプリに携わってわかったことは、ただ作っただけでは認知されないし、使って頂けなければ私たちのお客さまの健康づくりをサポートしたいという想いが届かないということです」

ダウンロードやユーザー登録、アクティブユーザーやそれぞれのサービスの利用状況などについては常に把握しながら、次の展開を模索。

生涯設計デザイナーのみなさまの意見や、ヘルプデスクに入るお客さまの声を聞いたりして、利用者を増やすためのヒントにされているそうです。

最後に、今後の『健康第一』アプリの展開について、うかがいました。

「私としては"生活習慣＝リズム"も重要な要素であり、継続してリズムを整えていただくことは、とても大切なことだと考えています。より継続していただくためには、まだまだ改善の余地があると考えています」

「今後も、それぞれの機能・サービスのパートナーのみなさまとともに、よりよいサービスにしていきたい」と、由水さんは力強く語ってくださいました。