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顧客とのコミュニケーションを効率化する新たな一手

用途はさまざま!SMS活用の便利な使い方

予約業務の効率化に

 ホテルや旅館、飲食店、あるいはゴルフ場などの各種施設やレンタルサービスなどのサービス業において、電話による予約受付は大切な業務です。この予約業務の効率化にも空電プッシュは活用できます。具体的には、顧客から電話があった際、発信番号宛にSMSを送信し、Webサイト上に構築した予約窓口に誘導するというものです。たとえば混雑する時間帯にこうした仕組みを取り入れれば、通話中で顧客を待たせてしまうといった不便さを解消できます。また予約内容を顧客に連絡する必要があるといった場面でも、空電プッシュであれば確実かつ迅速に顧客に通知できて便利です。

アンケートの回収率向上に

 顧客に対してアンケートを実施するための方法としては、アンケート用紙の郵送やメール送信などが考えられます。ただ郵送では時間やコストがかかる上、アンケート用紙を送り返す手間を顧客に強いることになります。一方、PCメールでは開封率の低さから思うように回答が集まりません。「空電プッシュ」活用なら、モバイル端末から回答できるアンケートページのURLをSMSで送信するだけで、顧客に確実に通知ができる上、顧客側も受け取った通知画面から手間なくアンケートに回答できます。

顧客への確実な一斉連絡に

 派遣会社に登録した人への研修通知、あるいは自社サービスにおけるメンテナンスのお知らせなど、会員や顧客への一斉通知手段として、「空電プッシュ」ではAPI連携でシステムから自動で送信することも可能です。自社サービスのトラブルで異常が検知された場合に「空電プッシュ」で会員にメッセージを自動送信するといった使い方ができるため、人的稼働をかけずに迅速な初動サポート機能としても有効利用できます。

 このように、空電プッシュは顧客とのさまざまなコミュニケーションの領域において活用することが可能であり、業務の効率化や顧客における負担の軽減に役立ちます。顧客とのコミュニケーション強化や業務改善の課題をお持ちのお客さまにはぜひ、SMSサービスの活用を検討されることをおすすめします。

関連サービス

空電プッシュ
(NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社)
国内主要携帯キャリアとクローズドなネットワークを構成し、安全かつ確実にSMS(ショートメッセージサービス)を送信できるサービスが「空電プッシュ」です。高い到達率を誇るほか、携帯キャリア自動判定機能も搭載しています。簡単な操作で利用できるほか、APIを使ったシステム連携も可能です。

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