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業務の効率化

コールセンター業務や社内問い合わせへの対応において、必要な情報に素早くアクセスできない状況が大きな問題となっていた。この課題を解決するために、必要な情報をAIで瞬時に検索できるプラットフォームの構築に乗り出すことになった。【続きを読む】

ハイブリッド型の経済社会の中で、重要な役割を果たすと考えられている「IoT」と「シェアリングエコノミー」。IoTを活用したビジネス変革を目指す動きが加速しており、これまでの常識を覆す新しいビジネスやサービスを創る大きな転換点を迎え、進行するデジタル産業革命時代の指針を示します。【この続きはダウンロードしてご覧ください】

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製品のスマート化は、これまでもM2Mなどの技術を用いて、資源探査など特定の分野で進んでいました。IoTの台頭により、その対象は自動車、家電、衣類といったより身近な製品にも拡大しています。ビジネスモデルを大きく変えるであろう製品のスマート化とその事例を示します。【この続きはダウンロードしてご覧ください】

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SMS機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを実現する「空電プッシュ」の具体的な利用例から、顧客とのコミュニケーションにおける課題解決法を解説します。【続きを読む】

現在、問い合わせ応対の効率化に向けてAIを活用する取り組みがコールセンター業界で高い関心を集めています。AIの活用は企業のお客さま対応業務だけでなく、社内システムのヘルプデスクや総務経理手続きなどの「社内問い合わせ」業務にも有効で、業務改善や生産性の向上につながるメリットがあります。【続きを読む】

機能拡張されたEnterprise Cloud(以下、ECL2.0)では、ネットワーク系のメニューとして高機能なファイアウォール(Brocade 5600 vRouter)、Managed Firewall/UTMおよびロードバランサー(NetScaler VPX)を提供しており、ご利用いただくことが可能です。【続きを読む】

この数年で飛躍的な発展を遂げているクラウド市場。今まで様子見をしていた企業も、いよいよ現実的に導入を検討せざるを得ない段階まできていると言っていいだろう。【続きを読む】

“クラウド”という言葉が社会に広まり、ビジネスにおけるITの利活用に大きな変化を生み出してから10年近くが経過しました。この間クラウド自体も大きく進化し、従来は対応できなかった課題を解決できるサービスも登場しています。果たして、最新のクラウドサービスを使うことで、IT環境をどのように変革できるのでしょうか。【続きを読む】

応対時間の削減は、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にもつながります。そのために、コールを適切な担当に直接着信させることで、電話を引き継ぐ無駄を省くなどの対策が有効です。【続きを読む】

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