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• コンタクトセンター業務の課題TOP5①｜ダイヤルサービスやAIチャットの分析機能でコンタクト業務を可視化

  人材確保や応対品質、業務効率などのコンタクトセンターの課題を解決する上で最初に取り組むべきことは、現状の把握です。コール数などを分析し可視化することにより現状を把握し、課題の解決につなげます。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5③｜SMSやチャットを使って自己解決を支援

  応答率改善のためにも、Webサイト上へのFAQの設置は有効です。しかしながら、多くのコンタクトセンターがFAQページを用意していても、応答率の改善が実感できないというケースもあります。FAQページの有効活用のコツは「SMS」と「AI」です。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜SMSの活用でコンタクト効率アップ

  SMSは携帯電話事業者が提供するサービスであり、それぞれの端末の電話番号宛にメッセージを送信します。もともと利用者間で短いサービスをすばやくやり取りする目的で使われていましたが、昨今では配信単価が安く、モバイル普及率の拡大によって多数の人々に配信できるメリットから、ビジネス利用としての活用に広がっているようです。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜一対応あたりの所要時間が長い

  応対時間の削減は、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にもつながります。そのために、コールを適切な担当に直接着信させることで、電話を引き継ぐ無駄を省くなどの対策が有効です。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜ダイヤルサービスやAIチャットでコンタクト時間短縮

  人材確保や応対品質、業務効率などのコンタクトセンターの課題を解決する上で最初に取り組むべきことは、現状の把握です。コール数などを分析し可視化することにより現状を把握し、課題の解決につなげます。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム運用負荷の肥大化

  PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。

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