音声・ビデオ・電話で記事を探す

• 今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み

  コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。

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• 社内問い合わせ対応をFAQで効率化するAIチャットボット・ヘルプデスクの作り方

  社内ヘルプデスク業務は、事業を円滑に進める上で欠かせません。ただ、その負担は決して小さいものではありません。入力した内容の「意味」を理解して情報を探し出す、セマンティック検索の機能を搭載したFAQシステムで効率化できます。

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• 在宅コールセンターむけクラウドCTIとオペレーター利用PCのセキュリティ対策

  オペレーターが在宅勤務をするコールセンター・コンタクトセンターで課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドCTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。

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• ICTを活用した働き方改革　クラウドツールがもたらすメリット

  ICTの活用によるテレワークなどの柔軟な働き方の実現は、人手不足の課題を解決する鍵となる可能性を秘めています。育児や介護といった事情を抱える人も働きやすくなります。ワークライフバランスの改善や生産性向上にも有効です。

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• 今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？

  高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。

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  • 音声・ビデオ・電話
  • 営業力・顧客対応力の強化

• 病院の患者さまからの電話問い合わせをナビダイヤルで効率化

  医療機関の電話問い合わせ対応の課題として「患者さまの不満増加」と「受付業務稼働の増加」があります。ここでは、そのような2つの課題に対し、ナビダイヤルがどのように活用できるのかを詳しく解説していきます。

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