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• コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜SMSの活用でコンタクト効率アップ

  SMSは携帯電話事業者が提供するサービスであり、それぞれの端末の電話番号宛にメッセージを送信します。もともと利用者間で短いサービスをすばやくやり取りする目的で使われていましたが、昨今では配信単価が安く、モバイル普及率の拡大によって多数の人々に配信できるメリットから、ビジネス利用としての活用に広がっているようです。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム保守運用負荷の軽減

  PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜対応（通話）時間の短縮化

  応対時間の削減は、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にもつながります。そのために、コールを適切な担当に直接着信させることで、電話を引き継ぐ無駄を省くなどの対策が有効です。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5①｜コンタクトセンター業務の可視化

  人材確保や応対品質、業務効率などのコンタクトセンターの課題を解決する上で最初に取り組むべきことは、現状の把握です。コール数などを分析し可視化することにより現状を把握し、課題の解決につなげます。

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• ITを駆使した働き方改革がもたらす大きなメリット

  柔軟な働き方の実現は、労働力確保を解決する上で大きな鍵となります。自宅など外出先で業務が遂行できるテレワーク環境の整備により、育児や介護といった事情を抱える従業員の働きやすが改善されます。また通勤のストレスがない在宅勤務は高齢者にとって魅力的です。ITを駆使したテレワーク環境の構築における３つのポイントを解説します。

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• 今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？

  高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。

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  • 営業力・顧客対応力の強化

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