電話・映像コミュニケーションで記事を探す
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ランサムウェアの被害事例 サイバー攻撃の手法とセキュリティ対策
「ランサムウェア」はPCやファイルサーバーのファイルを勝手に暗号化し、元に戻すのと引きかえに金銭を要求するマルウェアです。「Samsam」「ColdLock」などの具体的な被害事例を踏まえて、効果的なセキュリティ対策をご紹介します。
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今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み
コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。
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カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握
顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。