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電話・映像コミュニケーションで記事を探す
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テレワークのお悩みをまとめて解消！コミュニケーション活性化を実現するワークスタイル変革
コロナ禍を受け、急ぎ足で業務体制をテレワークに切り替えた企業は少なくありません。いま、そんな企業の中でテレワークにおけるコミュニケーションの課題が顕在化しています。アフターコロナのニューノーマル時代に向けて、いまこそ社内コミュニケーションを活性化するワークスタイル変革が必要です。
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ニューノーマル時代のコールセンター、営業所、店舗運営へ！ 密集を避ける対策が急務のなか「顧客応対の見直し」と「業務効率化」を実現
新型コロナウイルスの影響により、コールセンターの顧客応対、営業所、店舗などでの販売業務の見直しを検討されている企業が増えています。在宅勤務の導入は職場の密集を避ける有効な手段の1つですが、その際に懸念される顧客応対力を底上げし、業務を効率化する対策をご案内します。
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今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み
コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。
