JP
電話・映像コミュニケーションで記事を探す
-
働き方改革特集 あなたの会社のテレワークを「もっと」快適・安全に！5つのチェックポイントでセルフ診断
テレワークを推進中の皆さまからよく耳にする「お悩みごと」に沿いながら、テレワーク環境のどこをチェックすべきか、課題解決のアイデアと併せてご紹介します。
-
これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
-
BCP対策をリモートワークの延長線で推進するには
コロナ禍において在宅勤務などのリモートワーク環境の整備に取り組んだ企業は少なくありません。つまり、社員が出社しなくてもコミュニケーションが取れる環境があることは、BCPの土台ができているとも言えるのです。ここを起点に取り組みを進めていけば、大規模災害などを想定したBCP対策にも充分に活かせるのではないでしょうか。
-
働き方改革特集 調査データから読み解く ニューノーマル時代に最適な テレワーク実践のヒント
多くの企業がテレワークを推進するなか、環境整備や制度などさまざまな課題が顕在化しています。そうした課題を解決し、ニューノーマルの時代に向けて、テレワークを従業員の生産性向上や満足度向上につなげるためのヒントをご紹介します。
-
まるでSFの世界！「人間拡張」は、社会をどう変えるか
人間拡張とは、「人に寄り添い人の能力を高めるシステム」と言われています。人間が単体時に持つ能力を拡張するのに加え、継続使用することで人間自身の能力の維持・増進にもつなげます。私たちの働き方にも影響を与えるものとなるでしょう。そんな人間拡張の技術を活用方法を考えていきましょう。
-
テレワークでBCP対策 クラウド化で災害時の事業継続に備える
テレワーク環境の構築は、災害発生時には事業継続を支えるIT環境としての役割を果たします。被災してオフィスが機能を失った際にも、クラウド上の業務システムへ自宅からアクセスできるためBCP対策に効果があります。
