営業力・顧客対応力の強化で記事を探す

• 「標準化」「一元対応」「マルチリンガル対応」で実現する海外拠点のヘルプデスク

  日本企業の海外進出先は中国やベトナム、タイ、ミャンマーなど多様化する一方ですが海外進出の過程においてさまざまな問題に直面するケースも少なくありません。海外拠点におけるヘルプデスク設置、運用のヒントをご紹介します。

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• コールセンターは離職率対策が課題に！AI通話分析や自動応答で人手不足対策

  コールセンターは離職率が高くなる傾向があり、オペレーター不足に悩まされている企業が多いです。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。

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• AIチャットボットの導入事例　 コールセンターの社内情報共有で活用

  コールセンターの社内情報共有を目的としたAIチャットボットの導入事例を紹介しています。コンカー様では、顧客からの問い合わせ内容や社内手続きに関する質問などのデータベースをFAQとして整理しました。

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• デジタル化による顧客接点の高度化 ― デジタル技術適用の場面とステージ ―

  顧客接点高度化は、リアル店舗だけでなく、窓口やコンタクトセンターなど幅広い業種に共通するテーマです。それにはいくつかのステージがあり、一足飛びにすべての業務をデジタル技術に委ねるのは困難です。自社の課題と目的を明確にし、段階的なステージアップを目指すことを提言します。

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• BP総研・桔梗原が解説！働き方改革先進事例 CASE6 スマホ内線化でコミュニケーション改革　スキマ時間活用で残業削減を実現

  働き方改革を実現する上で不可欠なのが社員の生産性を高めるためのコミュニケーション基盤。外出が多い営業担当者や技術者などの移動時間や作業の待ち時間を有効活用し、業務効率化と残業時間の短縮を図るためにコミュニケーション環境を見直したエネサーブの事例をご紹介します。

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• 顧客とのコミュニケーションを効率化する新たな一手

  SMS機能を使って、簡単・確実に顧客とのコンタクトを実現する「空電プッシュ」の具体的な利用例から、顧客とのコミュニケーションにおける課題解決法を解説します。

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