営業力・顧客対応力の強化で記事を探す
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<第1回>利用者目線で徹底比較! Microsoft 365 と Google Workspace の導入メリットの違い
従業員のチームワークを支援するグループウェア製品の“双璧”となっている Microsoft 365 と Google Workspace について、それぞれの利用者がどんな導入メリットを感じているのか、独自のアンケート調査の結果を紹介します。
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集まらず!定着せず!慢性的なオペレーター不足を解消 コンタクトセンターを在宅化するポイントはどこにある?
セキュリティを担保しながらコンタクトセンターを在宅化&応対品質を向上させるポイントについて解説します。
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各店舗での電話応対で「てんてこ舞い」の企業に!ゼロから迅速&簡単にセンターを立ち上げる方法
各店舗で生じる応対中に他業務ができない、接客中で電話がつながらないといった2つの課題を同時に解決する方法を動画で解説します。
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SNSの悪評に悩む企業に朗報。「プロバイダ責任制限法」が改正
SNSや口コミサイトは、今や欠かせないビジネスツールのひとつですが、誤った情報が発信されることもあります。企業にとって誹謗中傷の可能性がある書き込みに対しては、時には発信者を開示して訴訟を行うことも必要になりますが、2022年10月よりプロバイダ責任制限法が改正され、従来よりも発信者を特定しやすくなりました。