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• Webサイトの表示速度をCDN・キャッシュで改善！

  Webサイトの表示速度が売上や成功率に大きく影響していることをご存知ですか？ユーザーを待たせれば待たせるほど、結果が悪化します。CDNやキャッシュを活用して表示速度を改善して、ユーザーが快適にWebサイトを閲覧できるようにしましょう。

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• ITを駆使した働き方改革がもたらす大きなメリット

  柔軟な働き方の実現は、労働力確保を解決する上で大きな鍵となります。自宅など外出先で業務が遂行できるテレワーク環境の整備により、育児や介護といった事情を抱える従業員の働きやすが改善されます。また通勤のストレスがない在宅勤務は高齢者にとって魅力的です。ITを駆使したテレワーク環境の構築における３つのポイントを解説します。

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• 社内問い合わせ対応をITで効率化する「次世代サポート部門」とは？

  問い合わせ応対の効率化に向けて、AI（人工知能）を活用する取り組みがコンタクトセンター業界で関心を集めています。お客さま応対業務だけでなく、社内システムのヘルプデスクや総務経理手続きなどの「社内問い合わせ」業務は企業にとって大きな負担です。AIが質問の意味を理解して回答を探す「COTOHA Chat & FAQ」を紹介します。

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  • コンタクトセンターの構築

• 今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？

  高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。

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  • 音声・ビデオ・電話

• 病院における患者さまからの電話受付を最適化するには？

  医療機関の電話環境における課題として「患者さまの不満増加」と「受付業務稼働の増加」があります。ここでは、そのような2つの課題に対し、ナビダイヤルがどのように活用できるのかを詳しく解説していきます。

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• 「標準化」「一元対応」「マルチリンガル対応」で実現する海外拠点のヘルプデスク

  日本企業の海外進出先は中国やベトナム、タイ、ミャンマーなど多様化する一方ですが海外進出の過程においてさまざまな問題に直面するケースも少なくありません。海外拠点におけるヘルプデスク設置、運用のヒントをご紹介します。

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