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ハイブリッドワークの安全性と通信の快適性 いとも「簡単に」両立させるゼロトラスト対策とは?
ハイブリッドワーク環境におけるセキュリティを担保するうえで有効な「ゼロトラスト」のセキュリティ対策について解説します。
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5Gの良さを最大限に引き出す「docomo MEC」とは?
5Gの特徴の一つに「低遅延」がありますが、使用シーンによっては、通信に遅延が発生する場合があります。しかし「MEC」という技術を用いることで、遅延は発生しづらくなり、セキュリティレベルを高めることが可能になります。今回はドコモが提供している「docomo MEC」の活用例を例に、MECの活用シーンを考えていきます。
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。