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5割超の「対面営業ができない」企業がデジタルに走る理由とは
昨今では対面営業がしづらい状況であり、訪問先に与える印象も悪く、そもそもリモートワークの増加により担当者が会社に不在という状況も少なくありません。この対面営業の機会減少をデジタル活用で補う必要があります。
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
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BCP対策をリモートワークの延長線で推進するには
コロナ禍において在宅勤務などのリモートワーク環境の整備に取り組んだ企業は少なくありません。つまり、社員が出社しなくてもコミュニケーションが取れる環境があることは、BCPの土台ができているとも言えるのです。ここを起点に取り組みを進めていけば、大規模災害などを想定したBCP対策にも充分に活かせるのではないでしょうか。
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迅速かつ安価にテレワーク環境を整備できる“いざというとき”に備えたサービスの選び方
テレワークの導入によって表面化した課題の解決は、企業の競争力を維持するためにも迅速に取り組むべきミッションといえます。即効性の高いテレワークソリューションを活用して、いざというときに備えた環境を構築しましょう。
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アフターコロナはキャッシュレスが新常識？立て替えは一切不要、“アナログ経費精算”をペーパーレス化する方法
コロナ禍以前も、紙を使用する経費精算業務は課題だと考えられてきました。テレワークが推奨される時勢で「はんこ出社」と同じくこれまでの課題が顕在化したのが「経費精算出社」でしょう。今見直したい、経費精算効率化の手法を紹介します。
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「PPAP」は危険！その理由と代替案について
PPAPとは、「パスワード付きZIPファイルを送る」という意味です。一見すると、セキュリティを考慮した手法に見えますが、実際は落とし穴が多く、現在では廃止が促進されています。なぜ、PPAPが問題視されるようになったのでしょうか。ここではPPAPの危険性や廃止後の代替え案について解説します。
