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• BCPは訓練と運用がカギ！マニュアルの有効性を確認して有事に備える方法

  ついに、BCP策定が完了！しかし、せっかく策定できても実際に運用ができなくては意味がありません。ここでは、従業員へのBCP教育と訓練の例、BCPサイクルについて具体的に紹介します。

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• BCP策定にはテンプレートの活用がおすすめ！初めてでも使える雛形を紹介

  BCPを策定することになったものの、何を基準にすればいいのかわからない。そんな時にテンプレートを活用するメリット、学びながら策定できるおすすめのサイト（テンプレート）を紹介します。

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• 社内問い合わせ対応をITで効率化する「次世代サポート部門」とは？

  問い合わせ応対の効率化に向けて、AI（人工知能）を活用する取り組みがコンタクトセンター業界で関心を集めています。お客さま応対業務だけでなく、社内システムのヘルプデスクや総務経理手続きなどの「社内問い合わせ」業務は企業にとって大きな負担です。AIが質問の意味を理解して回答を探す「COTOHA Chat & FAQ」を紹介します。

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• 「標準化」「一元対応」「マルチリンガル対応」で実現する海外拠点のヘルプデスク

  日本企業の海外進出先は中国やベトナム、タイ、ミャンマーなど多様化する一方ですが海外進出の過程においてさまざまな問題に直面するケースも少なくありません。海外拠点におけるヘルプデスク設置、運用のヒントをご紹介します。

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• BP総研・桔梗原が解説！働き方改革先進事例 CASE8 業務効率＋安全性＝「イイとこどり」のモバイルワーク環境　実現方法は？

  いつでも、どこからでもクラウドにアクセス・利用するためのモバイルPC環境の整備は、働き方改革の重要なテーマの1つです。個人情報保護関連の法改正も進む中、今、企業が用意すべきモバイルワーク環境について再考します。

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• トレンド解説③｜AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

  AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

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