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• コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜一対応あたりの所要時間が長い

  応対時間の削減は、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にもつながります。そのために、コールを適切な担当に直接着信させることで、電話を引き継ぐ無駄を省くなどの対策が有効です。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜ダイヤルサービスやAIチャットでコンタクト時間短縮

  人材確保や応対品質、業務効率などのコンタクトセンターの課題を解決する上で最初に取り組むべきことは、現状の把握です。コール数などを分析し可視化することにより現状を把握し、課題の解決につなげます。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム運用負荷の肥大化

  PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜クラウドCTIを活用した柔軟なシステムへ

  PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。

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• クラウド化にまつわる“あるある”最新トラブル3事例

  “クラウド導入で起きがちなトラブル”と解決方法について紹介します。

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• 進化するグローバルクラウド

  進化するグローバルクラウドについて解説します。

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