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コンタクトセンターの構築で記事を探す
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コールセンター・コンタクトセンターの課題5つ 業務可視化やコール数削減など
電話やメール、チャット、さらにはSNSと、コミュニケーション手段が多様化している現在、コールセンター、コンタクトセンターやカスタマサポート部門における課題も変化しつつあります。課題と解決策をご紹介します。
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問い合わせ対応の効率化 フローチャートを作成して業務を見直し
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。
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確実に顧客に情報を届けるには？コミュニケーションツールの種類と選び方
コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。
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災害が発生しても顧客対応を継続！BCPでバックアップ体制をつくる方法
地震・台風やパンデミックなどの緊急事態の発生で出社できない人が急に増えてしまうと、事業の継続に支障をきたしてしまう可能性があります。バックアップ体制を備えるなど、日頃から準備をしておくことで、もし災害が発生しても、通常業務を続けられる可能性が高くなります。その具体的な方法を説明します。
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今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか！？
高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。
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病院の患者さまからの電話問い合わせをナビダイヤルで効率化
医療機関の電話問い合わせ対応の課題として「患者さまの不満増加」と「受付業務稼働の増加」があります。ここでは、そのような2つの課題に対し、ナビダイヤルがどのように活用できるのかを詳しく解説していきます。
