ニューノーマル社会の到来で顧客の購買行動は大きく変容しています。Webサイト、コンタクトセンター、リアル店舗などの顧客接点が持つ意味や価値も変化しており、ビジネスモデルの再定義・再構築によるカスタマーエクスペリエンス向上が急務になっています。
ビッグデータを活用した経営改革の推進には、社内システムのサイロ化を解消し、データを最適に管理すること、データを見える化してリアルタイムな分析ができる基盤を整備することが必要不可欠です。
コロナ禍を受けて多くの企業が在宅勤務などのリモートワークを導入しましたが、多くの場合、スピード優先の暫定的な対処となっています。NTT Comはこれまでの多くの企業への提案や自社の取組で培ったノウハウをもとにした抜本的な対策により、企業の更なるワークスタイルの変革を推進します。
クラウド利用の普及、テレワークへのシフトなどにより、ビジネスを支えるセキュリティにおいても新たな考えにもとづく対策が求められます。セキュリティと利便性を両立させる新たなビジネススタイルを実現します。
DXの推進においてはレガシー企業文化から脱却し、デジタル企業として新たなビジネス領域のICTインフラとの一括運用が必要です。さらに多様なリスクを想定した包括的なセキュリティ対策、業務部門のICT活用アウトソースなども視野に入れた運用の高度化が求められています。
経産省が発表した「2025年の崖」では、企業内でサイロ化したレガシーシステムがDX推進の妨げになると警鐘を鳴らしています。このような課題を解決し、新たなビジネス創出を加速させるデータ利活用基盤を構築するには、従来のインフラ環境の早急な見直しが必要です。
国際的な企業間競争の激化、コロナ禍におけるニューノーマル対応、予測不可能なVUCA時代の最適経営など 、グローバルビジネスを取り巻く環境は大きく変化しました。この状況を勝ち抜くために、従来のビジネススタイル、ITインフラを見直す時期を迎えています。
NTTコミュニケーションズは、お客さまの事業創造や競争力の強化を導くデジタルトランスフォーメーション(DX)を通じて、社会課題を解決する「Smart World」の実現を目指しています。
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。
コールセンターやコンタクトセンターの問い合わせ対応を効率化する方法を仕組みづくりとツール活用の両面から説明しています。業務フローやマニュアルを整備して既存業務を見直し、人が関わるべき業務ではないところを自動化する方法を解説します。
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