コンタクトセンターの構築で記事を探す

• 今さら聞けないコンタクトセンターの仕組み

  コンタクトセンターを構成する5つの機器やシステムの役割や目的についてご案内します。

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• RPAにAIを連携させてコミュニケーションプロセスを刷新する方法

  RPAはとても便利ですが、対応できる業務範囲に限界があります。AIと連携させることで、より広い範囲の業務を効率化できます。コミュニケーションプロセスを改善したいと考えている方はぜひご覧ください。

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• コミュニケーションの多様化に伴うカスタマサポート課題TOP5

  メール、電話、チャット、SNSなど、顧客とのコミュニケーション手法の多様化により、企業の課題も変化しています。コミュニケーションのチャネルが増えることによる課題と解決策をまとめてご紹介します。

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• 問い合わせ対応業務を効率化するには？

  問い合わせ対応をどのように効率化するかを、仕組みづくりとツールの活用の両方の観点から紹介しています。問い合わせの数が多すぎて処理しきれないという方は参考にしてください。

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• 確実に顧客に情報を届けるには？コミュニケーションツールの種類と選び方

  コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。

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• 災害が発生しても顧客対応を継続！BCPでバックアップ体制をつくる方法

  地震・台風やパンデミックなどの緊急事態の発生で出社できない人が急に増えてしまうと、事業の継続に支障をきたしてしまう可能性があります。バックアップ体制を備えるなど、日頃から準備をしておくことで、もし災害が発生しても、通常業務を続けられる可能性が高くなります。その具体的な方法を説明します。

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