コンタクトセンターの構築で記事を探す
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コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜SMSの活用でコンタクト効率アップ
SMSは携帯電話事業者が提供するサービスであり、それぞれの端末の電話番号宛にメッセージを送信します。もともと利用者間で短いサービスをすばやくやり取りする目的で使われていましたが、昨今では配信単価が安く、モバイル普及率の拡大によって多数の人々に配信できるメリットから、ビジネス利用としての活用に広がっているようです。
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コンタクトセンター業務の課題TOP5④｜システム保守運用負荷の軽減
PBXやCTIを導入する上で重要なことは、いかにコストを抑えるかということです。このような課題に対して有効なのはクラウドサービスを活用することです。「クラウド化」により、初期費用を抑えるだけでなく、迅速に導入できるメリットがあります。
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コンタクトセンター業務の課題TOP5②｜対応（通話）時間の短縮化
応対時間の削減は、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上にもつながります。そのために、コールを適切な担当に直接着信させることで、電話を引き継ぐ無駄を省くなどの対策が有効です。
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社内問い合わせ対応をITで効率化する「次世代サポート部門」とは？
問い合わせ応対の効率化に向けて、AI（人工知能）を活用する取り組みがコンタクトセンター業界で関心を集めています。お客さま応対業務だけでなく、社内システムのヘルプデスクや総務経理手続きなどの「社内問い合わせ」業務は企業にとって大きな負担です。AIが質問の意味を理解して回答を探す「COTOHA Chat & FAQ」を紹介します。
