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• ITを駆使した働き方改革がもたらす大きなメリット

  柔軟な働き方の実現は、労働力確保を解決する上で大きな鍵となります。自宅など外出先で業務が遂行できるテレワーク環境の整備により、育児や介護といった事情を抱える従業員の働きやすが改善されます。また通勤のストレスがない在宅勤務は高齢者にとって魅力的です。ITを駆使したテレワーク環境の構築における３つのポイントを解説します。

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• BP総研・桔梗原が解説！働き方改革先進事例 CASE8 業務効率＋安全性＝「イイとこどり」のモバイルワーク環境　実現方法は？

  いつでも、どこからでもクラウドにアクセス・利用するためのモバイルPC環境の整備は、働き方改革の重要なテーマの1つです。個人情報保護関連の法改正も進む中、今、企業が用意すべきモバイルワーク環境について再考します。

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• コンタクトセンター業務の課題TOP5⑤｜電話や郵便でのコンタクトの限界

  顧客との新たなコンタクト手段として、昨今コンタクトセンターで使われ始めているのがSMS（ショートメッセージサービス）です。この機能を活用することでどのようなメリットを得られるのか、分かりやすく解説します。

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• トレンド解説①｜コンタクトセンターの人材不足解消

  多様な働き方を実現し、それによって生産性向上を目指す「働き方改革」は、社会全体の関心事となっており、多くの企業がその実現に向けた取り組みを進めています。もちろん、多くの人材が関わっているコンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターでの働き方はどのように変えられるのか、詳しく解説します。

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• ケーススタディ｜「スキマ時間」を活用したケーススタディ

  ムダに浪費していたスキマ時間。ITを駆使して仕事時間に変換することで、大幅に生産性が向上！ケーススタディをもとに、スキマ時間の活用法を解説します。

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• ケーススタディ｜場所に縛られない働き方のケーススタディ

  さまざまな「場所」をオフィスと同等のワークスペースに。いくつかのケーススタディをもとに、場所に縛られない柔軟な働き方を解説します。

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