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• コールセンター・コンタクトセンターの課題5つ 業務可視化やコール数削減など

  電話やメール、チャット、さらにはSNSと、コミュニケーション手段が多様化している現在、コールセンター、コンタクトセンターやカスタマサポート部門における課題も変化しつつあります。課題と解決策をご紹介します。

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• 社内FAQシステム作成のメリット　クラウドAIチャットボットで業務効率化

  デジタル化にともない、情シス担当は人手不足になりがちです。社内からの問い合わせを処理しきれなくなる前によくある質問をFAQやAIチャットボットの形式でクラウド上に整備して、社内問い合わせの削減を目指しましょう。

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• 確実に顧客に情報を届けるには？コミュニケーションツールの種類と選び方

  コミュニケーションのツールは多様化しており、ツールによっては普段あまり閲覧されていないものがあります。顧客があまり使っていないツールを経由して連絡しても、スムーズにコミュニケーションをとることはできません。顧客のコミュニケーションの動向を把握したうえで、適切な方法で連絡する必要があります。

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• カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握

  顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。

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• 災害が発生しても顧客対応を継続！BCPでバックアップ体制をつくる方法

  地震・台風やパンデミックなどの緊急事態の発生で出社できない人が急に増えてしまうと、事業の継続に支障をきたしてしまう可能性があります。バックアップ体制を備えるなど、日頃から準備をしておくことで、もし災害が発生しても、通常業務を続けられる可能性が高くなります。その具体的な方法を説明します。

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• 社内問い合わせ対応をFAQで効率化するAIチャットボット・ヘルプデスクの作り方

  社内ヘルプデスク業務は、事業を円滑に進める上で欠かせません。ただ、その負担は決して小さいものではありません。入力した内容の「意味」を理解して情報を探し出す、セマンティック検索の機能を搭載したFAQシステムで効率化できます。

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