AIの活用で記事を探す

• 社内FAQシステム作成のメリット　クラウドAIチャットボットで業務効率化

  デジタル化にともない、情シス担当は人手不足になりがちです。社内からの問い合わせを処理しきれなくなる前によくある質問をFAQやAIチャットボットの形式でクラウド上に整備して、社内問い合わせの削減を目指しましょう。

  続きを見る

  • AI
  • SaaS
  • チャットボット
  • DX（デジタルトランスフォーメーション）

  • AIの活用
  • AI

  • 製造
  • 保守

• 社内問い合わせ対応をFAQで効率化するAIチャットボット・ヘルプデスクの作り方

  社内ヘルプデスク業務は、事業を円滑に進める上で欠かせません。ただ、その負担は決して小さいものではありません。入力した内容の「意味」を理解して情報を探し出す、セマンティック検索の機能を搭載したFAQシステムで効率化できます。

  続きを見る

  • AI
  • SaaS
  • チャットボット
  • ヘルプデスク

  • AIの活用
  • AI

  • 社内コミュニケーションチャネル全般
  • 製造

• DXによる顧客体験(CX)の進化　コミュニケーションのデジタル化の方法

  DXによって顧客とのコミュニケーションは大きく変化していきます。リアルタイムのデータを元に高度な顧客体験価値（CX）を提供することは重要な取り組みです。当記事では顧客体験を改善してお客さまの満足度を向上させるために、企業ができることは何かを中心に解説します。

  続きを見る

  • AI
  • SMS
  • コンタクトセンター
  • チャットボット
  • DX（デジタルトランスフォーメーション）
  • 運用マネジメント

  • AIの活用
  • クラウド・データセンター

  • コールセンター／コンタクトセンター
  • 製造

• デジタル化による顧客接点の高度化 ― デジタル技術適用の場面とステージ ―

  顧客接点高度化は、リアル店舗だけでなく、窓口やコンタクトセンターなど幅広い業種に共通するテーマです。それにはいくつかのステージがあり、一足飛びにすべての業務をデジタル技術に委ねるのは困難です。自社の課題と目的を明確にし、段階的なステージアップを目指すことを提言します。

  続きを見る

  • AIの活用
  • 営業力・顧客対応力の強化

• コールセンターは離職率対策が課題に！AI通話分析や自動応答で人手不足対策

  コールセンターは離職率が高くなる傾向があり、オペレーター不足に悩まされている企業が多いです。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。

  続きを見る

  • AI
  • SMS
  • コンタクトセンター
  • チャットボット
  • 音声認識
  • 人手不足

  • AIの活用
  • AI

  • 製造
  • 研究／開発

• AIチャットボットの導入事例　 コールセンターの社内情報共有で活用

  コールセンターの社内情報共有を目的としたAIチャットボットの導入事例を紹介しています。コンカー様では、顧客からの問い合わせ内容や社内手続きに関する質問などのデータベースをFAQとして整理しました。

  続きを見る

  • AI
  • チャットボット
  • ヘルプデスク

  • AIの活用
  • AI

  • コールセンター／コンタクトセンター
  • 研究／開発

• 前へ
• 1
• 2
• 3
• 4
• 次へ

さらに記事を探す

• 複数条件で探す

  お客さまの経営課題や業務課題を解決するヒントになる事例やレポートなどをカテゴリーから検索できます。

• ホワイトペーパーダウンロード

  調査レポートやホワイトペーパーなどのお役立ち資料を無料でダウンロードできます。

• 導入事例から探す

  ICTサービスをビジネスに活用されている企業さまの導入事例をご紹介します。