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国内AI研究をリードする松尾研究室に聞く 敵か味方か? 「生成AI」をビジネスで活かす方法
ドコモビジネス・NTTコミュニケーションズ。文章や画像などのコンテンツを生成する「生成AI(Generative AI)は、従来は人間が時間を掛けて作成していた文章や画像を、一瞬で生成できる特徴を持っています。もし企業が生成AIをビジネスに採り入れるのであれば、どのような点に注意し、どのように活用すれば良いのでしょうか?日本におけるAI研究のリーダー的存在である東京大学工学系研究科 技術戦略学専攻 松尾研究室において、経営企画を務める上田 雄登氏が、AIの現状や持つべき心構えについて解説します。
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これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト
電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。