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• テーマは「社会・産業DX」、NTT Com「CDF2021」が描くDXのリアルとは

  NTTコミュニケーションズグループの総合プライベートイベント「NTT Communications Digital Forum 2021」が、2021年10月20日（水）～22日（金）にオンラインで開催されます。当イベントのテーマや見どころなどをご紹介します。

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• これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

  電話だけではなくオムニチャネルへと顧客接点が多様化した現代、VOCのみで顧客ニーズを把握するのは困難。そこでVOCに代わり注目を集めているのがAOC、顧客の行動をしっかりトレースし、それに応じて臨機応変な解析を行い、さまざまな改善を重ねていく手法です。

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• 外国語が飛び交う顧客とのリモート会議でお困りの方に！AIに翻訳担当、議事録担当を任せれば丸く収まる

  テレワークの普及により会議の回数や時間の課題が生じており、解決に向けて従来のスタイルを抜本的に見直す必要があります。本記事では、リモート会議を効率化するカギについて解説します。

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• 新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方

  グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼らない多言語対応のヒントをご紹介します。

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• IoTで健康管理！体調変化をリストバンド型バイタルセンサーで察知

  健康管理にIoTを活用する取り組みが広まっています。ウェアラブルデバイスが数多く登場しており、作業員の体調変化をリアルタイムに把握できます。たとえば体調が悪化した作業員を休憩させるなどの対応をすばやく行えます。

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• 【オンラインセミナーレポート】リモートワークの次にやることは？～NTTコミュニケーションズが提案するニューノーマル時代の働き方～

  オフィスのミカタ株式会社が開いたセミナー『総務・人事・経理Days！』でNTTコミュニケーションズから「ニューノーマル時代における新しい働き方の実現」と題して講演した内容をご紹介。資料や講演の様子を動画でも無料でご覧いただけます。

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