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在宅勤務で記事を探す
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災害が発生しても顧客対応を継続！BCPでバックアップ体制をつくる方法
地震・台風やパンデミックなどの緊急事態の発生で出社できない人が急に増えてしまうと、事業の継続に支障をきたしてしまう可能性があります。バックアップ体制を備えるなど、日頃から準備をしておくことで、もし災害が発生しても、通常業務を続けられる可能性が高くなります。その具体的な方法を説明します。
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クラウドPBX・CTIシステムで 在宅勤務コールセンターを構築
コールセンター・コンタクトセンターでオペレーターが在宅勤務を行う際に課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドPBX・CTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。
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BIA（ビジネスインパクト分析）とは？事業影響度をBCPに活用する手順
ビジネスインパクト分析（BIA）は、災害などで業務やシステムが停止した場合の影響度を評価するための分析です。災害時に最優先して守るべき業務が何かを正しく選定することで、具体的で実用性のあるBCPを策定できます。
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元従業員からの情報漏えいも!？多要素認証によるID管理は情報を守る第一歩！
「テレワーク」を働き方改革の一環として導入する企業が増えつつあります。しかしセキュリティの観点からすると、テレワークなどによるリモート環境から社内サーバーへのアクセスが増加する場合は、アクセス権限などの管理強化を行うべきでしょう。もし管理が行き届いていなければ、退職者や転職者などの元従業員にリモート環境から社内サーバーへ不正アクセスされて情報漏えいというケースが考えられます。そういったセキュリティリスクを生まないために、企業の情報管理者は各従業員のIDを、退職や転職、あるいは部署や職位などの異動などによるアクセス権限の変更を、厳密に管理することが重要です。ここでは、クラウド利用にも対応するSSO（シングルサインオン）「ID Federation」と「Arcstar Universal One」のオプションサービス「クラウドWi-Fi」を通じて、テレワークにおけるセキュリティ管理について解説します。
