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テレワークにおける顧客接点強化 ニューノーマル時代の在宅コールセンター運用の在り方とは
オペレーターが在宅勤務をするコールセンター・コンタクトセンターで課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドCTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。
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テレワーク導入企業へのサイバー攻撃の被害事例とセキュリティ対策方法
テレワークの導入時に検討すべきリスクとしてサイバー攻撃があります。テレワークにより業務遂行ができたとしても、端末やネットワークの脆弱性から情報漏えいが発生するようでは本末転倒です。セキュリティ対策をして事故を予防する方法を解説します。
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BCPの訓練の種類やシナリオの作成と運用方法 教育とマニュアル改善がカギ
BCPの策定が完了しても、災害時に事業継続計画書の内容を実行に移せなければ策定した意味がありません。従業員にBCPを周知して教育訓練する方法やマニュアルを改善していく方法を解説しています。
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BCP(事業継続計画)とは? はじめてでもわかる策定・構築の手順と対応方法
BCPとは、災害などの緊急事態における企業や団体の事業継続計画（Business Continuity Planning）のことです。緊急時にも事業を途切れずに継続し、途切れたとしても早期の復旧を実現することを目的として策定されます。
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BIA（ビジネスインパクト分析）とは？事業影響度をBCPに活用する手順
ビジネスインパクト分析（BIA）は、災害などで業務やシステムが停止した場合の影響度を評価するための分析です。災害時に最優先して守るべき業務が何かを正しく選定することで、具体的で実用性のあるBCPを策定できます。
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BCP対策の目的は？DR対策との違いと体制づくりのポイント
事業継続の肝となるBCP対策の計画書作成には、BCPの意味や策定の目的を本質的な部分で理解することが必要です。BCPで行う計画書作成の進め方と緊急時の体制構築のポイント、またBCP対策とDR対策の違いについて紹介します。
